為積極踐行新金融，注重民生領(lǐng)域，關(guān)愛老年群體，持續(xù)為老年客戶提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)，珠海建行從老年客戶的日常養(yǎng)老需求和金融服務(wù)需求出發(fā)，推出了“春風(fēng)五度”適老服務(wù)品牌，以溫暖、專業(yè)、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。
作為一家積極參與適老化社區(qū)發(fā)展的銀行，珠海建行始終擔(dān)負(fù)著社會(huì)責(zé)任，持續(xù)關(guān)注社區(qū)老年客戶的日常需求和金融服務(wù)需求，憑借親切、高效、專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一位社區(qū)老年客戶都能輕松愉樂(lè)地享受美好生活，以實(shí)際行動(dòng)踐行“共建適老化社區(qū)”使命初心。珠海建行傾力打造的鳳凰北支行，成為建行系統(tǒng)廣東省首家適老化服務(wù)特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。鳳凰北支行不僅在硬件設(shè)施上下足功夫，還在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)創(chuàng)新，為長(zhǎng)者客戶提供舒適、有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
【專屬服務(wù)有熱度】
適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鳳凰北支行迅速針對(duì)社區(qū)老年客戶的需求進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，成為了老年客戶值得信賴的金融服務(wù)站點(diǎn)。
在硬件設(shè)施方面，鳳凰北支行精心打造適老化服務(wù)設(shè)施包括無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛心座椅等一系列便利設(shè)施的設(shè)置，使長(zhǎng)者客戶能夠在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)流暢、舒適地行動(dòng)和辦理業(yè)務(wù)。
特別是在柜臺(tái)設(shè)計(jì)上，輪椅容膝柜臺(tái)、高度適中的引導(dǎo)叫號(hào)臺(tái)、老花鏡、放大鏡等常用設(shè)施的布置，更是賦予了網(wǎng)點(diǎn)處處“看得見”的暖心服務(wù)。
不僅如此，鳳凰北支行還積極制定并落實(shí)了廳堂服務(wù)、愛心工作室、上門服務(wù)等一系列關(guān)愛舉措。從戴有“呼叫手環(huán)”的“愛心服務(wù)專員”到長(zhǎng)者驛站的養(yǎng)生講座，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯了對(duì)長(zhǎng)者客戶的真摯關(guān)懷。
【智慧設(shè)備有溫度】
為方便社區(qū)老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)，建設(shè)銀行珠海建行推出了老年客戶專屬手機(jī)銀行APP，將線上服務(wù)更新至簡(jiǎn)版，使他們能夠更方便、更高效地享受金融服務(wù)，滿足金融需求。珠海建行在各社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了便民服務(wù)中心，設(shè)立“鄰里通道”，并引入了智能設(shè)備，提供自助銀行服務(wù)，為社區(qū)老年客戶創(chuàng)造更便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
此外，網(wǎng)點(diǎn)還配置了“愛心服務(wù)大使”，專人協(xié)助老年客戶操作智能設(shè)備，讓長(zhǎng)者們?cè)诿鎸?duì)數(shù)字化金融時(shí)能夠更加安心和自信。通過(guò)這些舉措，珠海建行極大地提高了社區(qū)老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。
【守護(hù)健康有厚度】
除了金融服務(wù)，珠海建行還關(guān)注老年客戶的健康需求。據(jù)了解，珠海建行結(jié)合社區(qū)老年客戶的實(shí)際情況，為他們推薦了合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家資源，協(xié)助安排了全程導(dǎo)診服務(wù)的便利化就醫(yī)，切實(shí)提升了老年客戶的就診質(zhì)量和效率。珠海建行還引入健康保健合作伙伴，納入了常規(guī)體檢和健康咨詢等熱門項(xiàng)目，為老年客戶提供更全面的健康保障。
同時(shí)，部分網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開設(shè)了長(zhǎng)者驛站，提供血壓、血糖測(cè)量?jī)x、老年助聽器等貼心物品，為長(zhǎng)者客戶提供休憩、社交等活動(dòng)場(chǎng)所。
【財(cái)務(wù)規(guī)劃有力度】
為了滿足社區(qū)老年客戶的財(cái)務(wù)管理需求，珠海建行開設(shè)了財(cái)務(wù)規(guī)劃課程，幫助老年客戶更好地理財(cái)和投資；推出了豐富多樣的理財(cái)產(chǎn)品，為老年客戶提供多樣化的資產(chǎn)配置選擇，助力他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的目標(biāo)。針對(duì)老年客戶的需要，珠海建行也推出了便捷化的線上培訓(xùn)課程，提升老年客戶金融知識(shí)水平。
【文化活動(dòng)有廣度】
除了金融服務(wù)外，珠海建行還積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，搭建了文化交流平臺(tái)與社區(qū)合作舉辦藝術(shù)展覽、文化講座、社區(qū)義工活動(dòng)等，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”，為社區(qū)老年客戶提供多元化的文化娛樂(lè)選擇。一方面，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，在勞動(dòng)者港灣開設(shè)“港灣課堂”，提供健康養(yǎng)生講座、智能設(shè)備普及等課程，滿足老年朋友們對(duì)知識(shí)和樂(lè)趣的追求。另一方面，通過(guò)“走出去”，與社區(qū)、協(xié)會(huì)等多方共建，組織老年客戶參與各類活動(dòng)，共同創(chuàng)造充滿活力和溫馨的社區(qū)文化氛圍。
春風(fēng)化雨，以己度人。未來(lái)，珠海建行將繼續(xù)專注于滿足社區(qū)老年客戶的多樣化需求，為每一位老年客戶提供貼心周到的服務(wù)，為共建美好適老化社區(qū)貢獻(xiàn)更多力量，讓每一位老年客戶都能享受美好的晚年生活。
