工行邢臺(tái)市威縣支行上門服務(wù)送溫暖

   近日，一位客戶到工行邢臺(tái)威縣支行營(yíng)業(yè)室領(lǐng)取新卡，工作人員核實(shí)后，得知客戶不是持卡人本人，要求本人持舊卡領(lǐng)取新卡，客戶表示本人無(wú)法到場(chǎng)，并情緒有些激動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速安撫客戶情緒，詢問(wèn)具體情況，得知卡片持有人已90歲高齡并癱瘓?jiān)诖玻�該卡片為遺產(chǎn)領(lǐng)取卡沒(méi)法更換卡號(hào)。了解客戶實(shí)際情況后，工作人員迅速請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，留好客戶電話，承諾上門盡調(diào)。 

   該行根據(jù)實(shí)際辦公情況，支行負(fù)責(zé)人安排兩名員工上門了解客戶實(shí)際情況。到達(dá)客戶家中，工作人員耐心詢問(wèn)老人與該客戶的親屬關(guān)系、核實(shí)老人換卡意愿，順利完成盡職調(diào)查工作，并獲得老人及客戶的一致好評(píng)。

   工行邢臺(tái)威縣支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，盡職盡責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，用貼心的服務(wù)溫暖客戶、服務(wù)客戶。