為加強(qiáng)全行客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，鍛造出一支強(qiáng)有力的客服經(jīng)理隊(duì)伍，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行在10月份開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)，通過走訪交流、慰問標(biāo)兵等方式，傾聽基層行員工工作心聲，增強(qiáng)全行客服經(jīng)理歸屬感，從而不斷提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
一、走訪基層，傾聽心聲。營業(yè)室作為全年無休的網(wǎng)點(diǎn)，客服經(jīng)理作出了巨大的貢獻(xiàn)。該行行長一是向營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人傳達(dá)了上級(jí)行開展“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)的精神，聽取了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在本網(wǎng)點(diǎn)開展的對(duì)客服經(jīng)理的關(guān)愛措施；二是檢查了營業(yè)室職工小家、休息室等，確保硬件設(shè)施布置到位，加強(qiáng)客服經(jīng)理幸福感；三是與營業(yè)室客服經(jīng)理交流，聽取意見建議，對(duì)提出的問題現(xiàn)場(chǎng)解決，無法現(xiàn)場(chǎng)解決的做好登記，解決客服經(jīng)理煩心事。
二、慰問標(biāo)兵，再接再厲。走訪期間，該行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營業(yè)室朱小健同志進(jìn)行了慰問，該同志多次獲得支行以及市行的客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵稱號(hào)。自去年輪崗至營業(yè)室從事廳堂服務(wù)以來，營業(yè)室產(chǎn)品滲透率逐步增加。今年8月末，新開手機(jī)銀行滲透率達(dá)到了市行第一。作為年輕的客服經(jīng)理，支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定。營業(yè)室產(chǎn)品滲透率的不斷提高，也激發(fā)了這轄內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)的競爭力，對(duì)全行的工作起到了推動(dòng)作用。
三、榜樣引領(lǐng)，共同進(jìn)步。該行將長效的開展客服經(jīng)理關(guān)愛活動(dòng)，以服務(wù)水平、業(yè)績能力為基準(zhǔn)，評(píng)選出優(yōu)秀的客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵，邀請(qǐng)其分享工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)后續(xù)還將開展“以老帶新，薪火傳承”的客服經(jīng)理座談會(huì)，以標(biāo)兵為榜樣，以老前輩為榜樣，從而達(dá)到共同進(jìn)步。
