進(jìn)入2023年四季度，隨著業(yè)務(wù)量的快速增長和客戶對金融服務(wù)需求的多樣化，對支行員工尤其是網(wǎng)點一線員工提出了更多更好的要求，針對網(wǎng)點一線員工日常工作量，缺少對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的集中學(xué)習(xí)實踐的實際，匯通支行專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，充分利用好專業(yè)集中學(xué)習(xí)實踐，分批次對對網(wǎng)點一線員工進(jìn)行集中輪訓(xùn)，借此對當(dāng)前業(yè)務(wù)運營、風(fēng)險、服務(wù)等重點工作進(jìn)行重申強(qiáng)調(diào)。
1.優(yōu)化服務(wù)理念教育，提升服務(wù)水平。優(yōu)秀的客戶服務(wù)是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。為此支行通過組織學(xué)習(xí)市分行通報典型服務(wù)案例，邀請優(yōu)秀客戶經(jīng)理現(xiàn)身說法，強(qiáng)調(diào)為客戶及時提供個性化細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性和必要性、，培養(yǎng)員工良好的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而在網(wǎng)點內(nèi)形成一套人人遵守、著實有效、精細(xì)化的服務(wù)流程，進(jìn)一步提高客戶對我行網(wǎng)點日常服務(wù)的充分認(rèn)可。
2.強(qiáng)化員工針對性素質(zhì)培訓(xùn)，切實提升一線員工職業(yè)素養(yǎng) 出于針對性、實用行的考慮，圍繞上級行專業(yè)類資格考試要求，通過日間間隙自學(xué)、班后組織集中學(xué)習(xí)討論，督導(dǎo)一線員工根據(jù)學(xué)習(xí)要求扎實推進(jìn)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)專業(yè)資格考試的順利通過，同時針對各專業(yè)近期推出的新產(chǎn)品，在積極邀請相關(guān)專業(yè)人員及時現(xiàn)場講解，開展知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)及產(chǎn)品宣講包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)技能等方面的專業(yè)知識。同時積極組建線下員工之間開展經(jīng)驗交流，深耕強(qiáng)基，使網(wǎng)點一線員工擰成一股繩，心往一處想，力往一處使。通過線上線下聯(lián)動，確保員工具備應(yīng)對各種情況的能力。
3.嚴(yán)格內(nèi)控合規(guī)教育，提升思想高度，支行通過及時下發(fā)各項業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的“明白紙”。加強(qiáng)對風(fēng)險的認(rèn)識，了解可能涉及到合規(guī)問題的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，及時報告和處理風(fēng)險事件，提醒員工防范潛在的合規(guī)風(fēng)險，同時加強(qiáng)加大日常監(jiān)管力度。引導(dǎo)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各崗位員工嚴(yán)守合規(guī)底線、盡責(zé)認(rèn)真履職。從經(jīng)營理念、風(fēng)險管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險防控文化，形成一種風(fēng)險管理嚴(yán)格把關(guān)的內(nèi)控氛圍。
