近日，隨著時(shí)令天氣變化加上養(yǎng)老金集中發(fā)放，使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)成為許多中老年客戶的首選，為此工行長(zhǎng)治匯通支行就強(qiáng)化自助機(jī)具服務(wù)作為當(dāng)前的一項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)，在明確大堂經(jīng)理職責(zé)，強(qiáng)化日常跟進(jìn)服務(wù)同時(shí)，還多舉措強(qiáng)化對(duì)自助機(jī)具的巡視維護(hù)，提高自助機(jī)具的完好率和運(yùn)行率。
定時(shí)開展機(jī)具的維修保養(yǎng)。支行每天對(duì)機(jī)具進(jìn)行保潔，消毒，確保機(jī)具安全衛(wèi)生。同時(shí)定期聯(lián)系廠商客服代表對(duì)機(jī)具進(jìn)行維護(hù)維修，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理更換配件，確保機(jī)具正常運(yùn)行。
遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時(shí)處理。支行安排專職人員密切關(guān)注每日自助機(jī)具運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)自助機(jī)具運(yùn)行故障的，在及時(shí)報(bào)告支行通知及時(shí)維修同時(shí)，及時(shí)在自助機(jī)具上貼出提醒告知貼，引導(dǎo)客戶及時(shí)到其他機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而避免吞錢吞卡等現(xiàn)象發(fā)生。
加鈔卸鈔及時(shí)高效。為確保自助機(jī)具安全正常運(yùn)行，支行在嚴(yán)格按自助機(jī)具管理辦法及時(shí)裝卸鈔，特別是節(jié)假日期間，確保ATM資金充足供給，極大方便了客戶。
志愿服務(wù)，提供幫助。也確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間提供滿時(shí)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，支行還安排非營(yíng)業(yè)時(shí)間行政值班人員對(duì)自助服務(wù)區(qū)的巡視，對(duì)非營(yíng)業(yè)期間辦理自助存取款業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)提供幫助指導(dǎo)，切實(shí)提高了客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度。
