工行長治匯通支行多舉措提升自助機具運行效率 切實提升客戶滿意度

   近日，隨著時令天氣變化加上養(yǎng)老金集中發(fā)放，使用自助機具辦理業(yè)務成為許多中老年客戶的首選，為此工行長治匯通支行就強化自助機具服務作為當前的一項服務重點，在明確大堂經(jīng)理職責，強化日常跟進服務同時，還多舉措強化對自助機具的巡視維護，提高自助機具的完好率和運行率。

   定時開展機具的維修保養(yǎng)。支行每天對機具進行保潔，消毒，確保機具安全衛(wèi)生。同時定期聯(lián)系廠商客服代表對機具進行維護維修，及早發(fā)現(xiàn)問題及時處理更換配件，確保機具正常運行。

   遠程監(jiān)控和實時處理。支行安排專職人員密切關(guān)注每日自助機具運行情況，對于發(fā)現(xiàn)自助機具運行故障的，在及時報告支行通知及時維修同時，及時在自助機具上貼出提醒告知貼，引導客戶及時到其他機具辦理業(yè)務，進而避免吞錢吞卡等現(xiàn)象發(fā)生。

    加鈔卸鈔及時高效。為確保自助機具安全正常運行，支行在嚴格按自助機具管理辦法及時裝卸鈔，特別是節(jié)假日期間，確保ATM資金充足供給，極大方便了客戶。

   志愿服務，提供幫助。也確保網(wǎng)點營業(yè)期間提供滿時點優(yōu)質(zhì)服務同時，支行還安排非營業(yè)時間行政值班人員對自助服務區(qū)的巡視，對非營業(yè)期間辦理自助存取款業(yè)務的客戶及時提供幫助指導，切實提高了客戶對我行服務的滿意度。