為持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提升客戶服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)及處理質(zhì)效，建行溫州瑞安支行定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)廳堂人員的管理和培訓(xùn)，每周對(duì)廳堂服務(wù)的情況進(jìn)行回顧總結(jié)，并重點(diǎn)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)提升和營(yíng)銷技巧進(jìn)行復(fù)盤，全面提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)感。
一是深化全體員工對(duì)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念的理解和認(rèn)知，由“溝通交流上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不斷鞏固升級(jí)為“專業(yè)內(nèi)涵上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
二是常態(tài)化開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，在每日晨會(huì)中落實(shí)服務(wù)演練，確保網(wǎng)點(diǎn)員工熟悉網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范和流程，推動(dòng)改善網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)防范輿情及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
三是落實(shí)監(jiān)督管理職責(zé)，通過(guò)定期開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督檢查，推動(dòng)、跟進(jìn)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，持續(xù)推進(jìn)典型問(wèn)題溯源治理，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，助推網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和客戶滿意度再上新臺(tái)階。
