工行長治匯通支行強(qiáng)化網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

   工行長治分行三季度工單情況通報郵件下發(fā)后，工行長治匯通支行高度重視，2023年10月11日，支行利用晨會時機(jī)向全行員工進(jìn)行了傳達(dá)，并結(jié)合支行實際對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了重申強(qiáng)調(diào)。

   細(xì)致刨析，舉一反三。支行對市分行對三季度咨詢及投訴工單業(yè)務(wù)類型情況及存在主要問題分析進(jìn)行了通報，結(jié)合典型案列細(xì)致剖析了網(wǎng)點人員客戶服務(wù)理念認(rèn)識不到位、個別人員存在制度理解不到位、業(yè)務(wù)流程不熟悉，回答客戶咨詢過于專業(yè)簡單等問題，現(xiàn)場對支行網(wǎng)點員工執(zhí)行相關(guān)制度，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了重申強(qiáng)調(diào)。

   結(jié)合實際，安排部署。晨會上，分管行長圍繞落實上級行相關(guān)工作要求及支行四季度業(yè)務(wù)實際，請今后加強(qiáng)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了重申強(qiáng)調(diào)，一是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育，提升全員服務(wù)意識。真正將“為民初心、專業(yè)匠心、內(nèi)外同心、公益愛心、品質(zhì)臻心”的五心服務(wù)外化于行。二是深化投訴治理，提升服務(wù)效率。完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，三是利用“預(yù)警”機(jī)制，做好提前干預(yù)。四是強(qiáng)化“為軍服務(wù)”，做細(xì)工作督導(dǎo)。五是依托工行驛站，提升服務(wù)品質(zhì)。