近日，一名女士提著一袋零錢(qián)到建行溫州瑞安支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)：“我這里有好多壹元、伍元、零散的錢(qián)，因?yàn)樽约航?jīng)營(yíng)一家小店鋪，收到些零散破幣，可以幫我看看能換嗎？”
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理通過(guò)瀏覽客戶(hù)袋子里的錢(qián)，發(fā)現(xiàn)大部分紙幣都已破損，必須通過(guò)人工逐張整理清點(diǎn)。從殘損數(shù)量來(lái)看，預(yù)估這筆錢(qián)的清點(diǎn)和兌換工作耗時(shí)較大，而此時(shí)正處于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期。為避免其他客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間超長(zhǎng)，大堂經(jīng)理及時(shí)將客戶(hù)情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管，網(wǎng)點(diǎn)隨即增派了人員協(xié)助清點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的努力，工作人員終于清點(diǎn)完所有的殘損幣，最大努力為客戶(hù)按兌換標(biāo)準(zhǔn)全額兌換，避免客戶(hù)損失，最終為客戶(hù)兌換1395.5元。在服務(wù)過(guò)程中工作人員提醒客戶(hù)，存放人民幣現(xiàn)鈔，應(yīng)注意妥善保管，注意防火、防霉變、防蟲(chóng)蛀等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)向客戶(hù)推薦了我行商戶(hù)收款碼，可以直接存入銀行卡，支付方便快捷�？蛻�(hù)高度贊揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)佳，并對(duì)此表示真誠(chéng)的感謝。
建行溫州瑞安支行堅(jiān)持踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心、實(shí)在的金融服務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，為服務(wù)社會(huì)民生、樹(shù)立良好口碑貢獻(xiàn)自己的一份力量。
