工行保定新華支行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任

   在科技飛速發(fā)展的今天，工行保定新華支行始終秉持“客戶至上”的原則，積極探索服務(wù)新業(yè)態(tài)，開通線上線下雙通道，以最便捷的方式，為更多的客戶做好更高效的服務(wù)，切實(shí)做到讓客戶滿意，贏得群眾信賴。

   一、線上服務(wù)便捷“黑發(fā)”。隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)成為了生活中必不可少的一部分，為了方便業(yè)務(wù)辦理，使客戶可以靈活選擇辦理時(shí)間，該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源配置，上線網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，積極推進(jìn)預(yù)約引導(dǎo)與到店辦理新模式，客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和日程安排，通過線上渠道預(yù)約業(yè)務(wù)類型和到店時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)親切接待并幫助完成業(yè)務(wù)辦理；為了提升辦理效率，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能，對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行分流，客戶可以在工作人員的幫助下，自助完成業(yè)務(wù)辦理，不僅提高了辦理效率，還為客戶提供了自主體驗(yàn)服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對該行的認(rèn)同感。

   二、線下服務(wù)溫暖“銀發(fā)”。隨著社會的發(fā)展，我國逐漸步入老齡化社會，面對五花八門的手機(jī)界面，許多老年人感到深深的無力，在我們看來，每一件與老人相關(guān)的金融小事，都不是小事，而是牽動人心的大事。聚焦新形勢下老年客戶的高頻服務(wù)場景，圍繞他們的生活習(xí)慣、使用習(xí)慣，延伸出一系列助老金融服務(wù)，用真心真情守護(hù)“銀發(fā)族”。為了方便老人完成業(yè)務(wù)辦理，該行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟硬件設(shè)備適老性升級改造，結(jié)合老年人需求配備愛心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、急救箱等設(shè)施；為方便有困難、有需要的老年客戶業(yè)務(wù)辦理，該行開設(shè)“綠色通道”，針對行動不便的老年客戶，堅(jiān)持特事特辦，為其提供入戶辦理、上門核實(shí)，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。

   一直以來，工行保定新華支行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力作為戰(zhàn)略性、全局性、長遠(yuǎn)性的系統(tǒng)工程，推動網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營、一體化服務(wù)體系建設(shè)，努力為廣大群眾提供更為便捷的金融服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會民生發(fā)展提供更為優(yōu)質(zhì)的金融支撐。