建行溫州瑞安支行暖心服務(wù)解客戶之憂

   10月18日上午，一位老人蹣跚的走進建行溫州瑞安支行的大門，手里拿著身份證和社保卡，大堂經(jīng)理以為是要取養(yǎng)老金的客戶，趕忙把她迎了進來，但是這位大姨并不是來取錢的，大堂經(jīng)理經(jīng)過詢問得知，這位客戶上個月從支行更換了三代社�？ǎ�但是直到現(xiàn)在，上個月的退休工資還沒有發(fā)下來，新社�？ê团f的社�？ㄉ隙紱]有這筆錢，就到網(wǎng)點來問問是什么情況。

   大堂經(jīng)理耐心安撫了大姨的情緒，并把她引導(dǎo)到低柜，讓另一位客戶經(jīng)理幫忙問一下是什么情況，客戶經(jīng)理再次安撫了客戶的情緒，并積極撥打了社保處的電話，經(jīng)過咨詢社保處得知，該客戶更換社�？ㄖ�后，社保處向她撥打了確認電話，由于該客戶當時未及時接聽，現(xiàn)在處于暫停發(fā)放的狀態(tài)，需要該客戶攜帶身份證和社�？ㄈド绫Ｌ幒藢嵰幌�。這可讓大姨犯了難處，自己年紀大了，腿腳不好，社保處離得這并不近，自己的孩子也不在身邊，也沒有合適的交通工具，這可如何是好？

   客戶經(jīng)理似乎是看出了大姨的難處，主動和客戶說自己忙完當前的業(yè)務(wù)，開車送大姨過去。大姨連忙道謝。經(jīng)過客戶經(jīng)理的熱情服務(wù)，大姨在社保處的業(yè)務(wù)也順利辦好了，回來的路上再三和客戶經(jīng)理道謝。

   建行溫州瑞安支行一直以來堅持服務(wù)至上的理念，從“細節(jié)”抓起，從“小事”做起，用暖心服務(wù)打動人心，用微笑服務(wù)化解矛盾，平凡崗位上實現(xiàn)“不平凡”的堅守。