為進一步統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準，打造全新的網(wǎng)點形象，規(guī)范、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，促進網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實施。今年以來，郵儲銀行南平市分行開展了2023年金融網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）專項活動，持續(xù)推動“感動服務(wù)”。
加強服務(wù)培訓(xùn)，增強“軟實力”。郵儲銀行南平市分行以“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”為抓手，要求轄內(nèi)各網(wǎng)點負責(zé)人組織日常通關(guān)演練，在每日晨會中學(xué)習(xí)，網(wǎng)點每周演練至少3次，重點對常用服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程（即生客服務(wù)七步曲或熟客服務(wù)八步曲）進行逐一學(xué)習(xí)，各網(wǎng)點每月組織全員進行1次全面通關(guān)演練考核，進行一對一通關(guān)錄像，留存演練過程，每位員工均能熟練掌握網(wǎng)點服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程、廳堂服務(wù)流程。與此同時將服務(wù)流程養(yǎng)成習(xí)慣，確�；顒娱_展期間達到標準并能應(yīng)用于日常服務(wù)能力中，做好互相監(jiān)督提高網(wǎng)點服務(wù)水平。
開展6S管理，提升“競爭力”。全面推進營業(yè)網(wǎng)點以“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的6S定置定位標準落地實施，印發(fā)《6S定置定位標準手冊》，打造服務(wù)網(wǎng)點標桿。全體員工積極參與 6S 管理，讓每個人都養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成良好的團隊氛圍；持續(xù)推進6S定置定位管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理方法，提高服務(wù)網(wǎng)點的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。定期對 6S 管理進行評估，檢查實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保 6S 管理取得實效。打造服務(wù)網(wǎng)點標桿，提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點形象。
竭誠竭心竭力，提高“服務(wù)力”。持續(xù)推動“感動服務(wù)”活動，郵行南平市分行從“一杯水”“業(yè)務(wù)陪伴”“營銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗。從一點一滴小事做起，用心對待每位客戶，做到視客戶為親人、朋友，熱情周到，有問必答，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，用真誠的服務(wù)贏得客戶的信任。同時通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園、進企業(yè)等多渠道開展宣傳活動，進一步擴大宣傳覆蓋面，切實提升人民群眾詐騙防范的能力，讓金融服務(wù)更有溫度，將郵儲銀行服務(wù)品牌駐入廣大客戶心中。
