郵儲銀行南平市分行打造“郵愛驛站” 用心服務(wù)大眾

   為積極響應(yīng)全國總工會《金融行業(yè)開放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛戶外勞動者倡議書》，切實履行社會責(zé)任，體現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)，郵儲銀行南平市分行堅守服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，開展2023年“郵愛驛站”建設(shè)工作，打造“郵愛驛站”公益品牌，為戶外勞動者提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務(wù)。

   郵愛驛站，暖心建設(shè)。郵儲銀行南平市分行轄內(nèi)20個自營網(wǎng)點均設(shè)立“郵愛驛站”，讓“郵愛驛站”從一個地點轉(zhuǎn)變成一種服務(wù)理念，進(jìn)一步擴(kuò)大愛心服務(wù)范圍。針對郵愛驛站的工作人員，進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，確保他們熟悉各項服務(wù)流程和操作規(guī)范；合理配備足夠數(shù)量的工作人員，以應(yīng)對客戶需求和服務(wù)壓力；不斷改進(jìn)并提升郵愛驛站的服務(wù)質(zhì)量，包括簡化辦理流程、提高辦理效率、創(chuàng)新服務(wù)方式等。根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整和改進(jìn)郵愛驛站的服務(wù)內(nèi)容，提供更多元化、個性化的服務(wù)；定期收集和分析客戶反饋意見。根據(jù)客戶反饋，及時調(diào)整和改進(jìn)郵愛驛站的服務(wù)，提升客戶滿意度和體驗。用心為客戶服務(wù)，讓客戶感到暖心,用“郵儲溫度”溫暖每個人的心房。

   一切美好，“郵”愛而生。郵儲銀行南平市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，建設(shè)“郵愛驛站”提供免費飲水點、手機(jī)充電、免費WIFI、公益宣傳等貼心服務(wù)，讓一線工作者可以在空調(diào)座位上歇腳休息、飲水解渴，緩解勞動的疲勞。“郵愛驛站”還配備了便民醫(yī)藥箱，以便應(yīng)對各類突發(fā)情況，為一線工作者的工作提供保障。

   下階段，該行將將繼續(xù)履行社會責(zé)任，持續(xù)投入社會公益事業(yè)建設(shè)，持續(xù)深化“郵愛驛站”的服務(wù)層次，提升服務(wù)水平，打造零距離、有溫度、情感化的網(wǎng)點服務(wù)。