工行保定五四支行積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)，系統(tǒng)分析客觀形勢(shì)，根據(jù)客群主體類型，打造特色主題驛站。
一、重塑網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化形態(tài)。該行針對(duì)主體客戶群，在基礎(chǔ)功能分區(qū)之外，規(guī)劃出閱讀角供客戶休憩，陳列不同類別的書(shū)目，包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、中老年養(yǎng)生、兒童讀物、文史科普等。硬裝方面，入門(mén)天花板頂燈印有“論語(yǔ)—學(xué)而篇”，與室內(nèi)書(shū)香氛圍相得益彰，贏得不少客戶的好評(píng)。
二、舉辦特色主題性活動(dòng)。該行在上級(jí)支行指導(dǎo)下，細(xì)化客群分類，針對(duì)不同客戶策劃獨(dú)具特色的主題活動(dòng)。把握重要節(jié)日和寒暑假等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出特色主題性活動(dòng)。
三、提升日常人性化服務(wù)。該行秉承“工以致誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的初心和使命，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)，將行動(dòng)細(xì)化至細(xì)節(jié)。每年的中高考季，周邊中小學(xué)校設(shè)為考點(diǎn)，該行行為考生提供助考福袋，文具、帆布包、扇子等物品解決部分學(xué)生燃眉之急，店內(nèi)閱讀角也成為待考學(xué)子們的復(fù)習(xí)寶地。
未來(lái)，工行保定五四支行將不斷提升網(wǎng)點(diǎn)效能，細(xì)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足周邊客戶群體金融服務(wù)需求，為打造特色鮮明的服務(wù)驛站不斷努力。
