11月4日,一位身穿深色外套的男性客戶行色匆匆地步入工行邢臺冶金運(yùn)河支行營業(yè)室。該行大堂經(jīng)理見其神色凝重,想到其業(yè)務(wù)訴求可能遇到了困難,便快速迎了上去。“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”大堂經(jīng)理見客戶滿臉焦急卻沒有說話,只用手指來回比劃,初步判斷該客戶為聾啞人。
憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn),大堂經(jīng)理有條不紊地準(zhǔn)備好紙和筆,將客戶帶到等候區(qū),不斷用眼神舒緩客戶的焦急情緒,用文字向客戶耐心咨詢。溝通過后,得知客戶想要給外地上大學(xué)的孩子繳學(xué)費(fèi)并且轉(zhuǎn)生活費(fèi)。隨后,大堂經(jīng)理便通過寫字的方式指導(dǎo)客戶下載登錄手機(jī)銀行,并在手機(jī)銀行上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和學(xué)費(fèi)繳納。在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下,這位先生快速、順利地使用手機(jī)銀行完成了繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬,還徹底學(xué)會(huì)了如何使用我行手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi),這不僅解決了客戶當(dāng)下的業(yè)務(wù)難題,還為客戶解決了后續(xù)的此類業(yè)務(wù)問題,客戶也終于露出了舒心的微笑。雖無法用語言交流,但他用心寫下的“真的謝謝你,以后只來你行辦理”的話語卻讓陣陣暖意流入心底。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑,更是一面真誠的鏡子,它反射出顧客的心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈。服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行永恒的追求,不只是榮譽(yù),更是承諾。該行細(xì)致高效的服務(wù),觸動(dòng)了客戶,并拉近了與客戶之間的距離。
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