2023年以來，工行大同車站支行認(rèn)真落實市分行發(fā)展機構(gòu)業(yè)務(wù)精神，用更清晰的思路、更行之有效的措施、更務(wù)實踏實的作風(fēng)，認(rèn)真總結(jié)、分析、研究機構(gòu)存款業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點，厚置優(yōu)勢補齊短板，下足繡花細(xì)功機構(gòu)存款凈增走在前列。
搞好重點客戶服務(wù)工作。為進一步增強對某中心全方位的服務(wù)工作，該行行長、分管副行長緊抓各個節(jié)日的節(jié)點，加強對中心管理人員的走訪，溝通業(yè)務(wù)合作、聯(lián)絡(luò)感情，設(shè)置專人精準(zhǔn)對接服務(wù)于該中心，依據(jù)中心提供的公積金提取數(shù)據(jù)，按月準(zhǔn)確及時錄入公積金管理賬戶，按人建檔立卡；同時服務(wù)好公積金提取客戶，積極引導(dǎo)提取客戶購買該行理財產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入儲蓄存款中，提高產(chǎn)品的滲透率，提升重點客戶的粘度，合作日益密切，促進了存款歸行。
強化高層溝通機制。該行針對機構(gòu)客戶比較集中的情況，將高層互訪作為加強溝通、增加了解、強化合作，促進共贏的基礎(chǔ)，在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶需求，對接該行產(chǎn)品，改進服務(wù)。對客戶暫時閑置的資金，辦理對應(yīng)期限的理財或定期存款，提高客戶的收益，增強客戶與該行的粘合度。
創(chuàng)新維護客戶技巧。拓戶加維護，存款大進步。因此維護客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，對重點客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、系統(tǒng)客戶由支行行長進行走訪維護，對中端客戶進行直接走訪維護、征求意見，解決初步問題，發(fā)展合作關(guān)系；支行將本支行存量客戶明確責(zé)任人，制定客戶維護方案，做好維護記錄，隨時解決存在的問題，并實施客戶流失預(yù)警制和責(zé)任追究制，取得明顯成效；同時，將對重點客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化，不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。
增強拓展新戶力度。該行將拓戶工作視為長期發(fā)展存款戰(zhàn)略目標(biāo)計劃，并配套相關(guān)激勵機制促進拓戶任務(wù)的完成，為長遠可持續(xù)發(fā)展輸入新的動力。實施多級聯(lián)動，獲取準(zhǔn)確信息，實施分層營銷，抓住他行個別重點機構(gòu)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動的關(guān)鍵時機，加大對客戶的營銷力度，實現(xiàn)多次營銷成功。
