建行衡水武強支行勞動驛站 ，與勞動者同行

   近日，一位老人步履蹣跚地走進了武強支行營業(yè)廳，大堂經(jīng)理注意到客戶，第一時間上前詢問。在與客戶進行溝通后，得知客戶是來辦理取款業(yè)務，用來交取暖費。由于老人年紀較大，已經(jīng)近八十高齡，大堂經(jīng)理立即攙扶客戶前往勞動者港灣區(qū)，細心地提醒他小心坐下，同時向同事簡單介紹了客戶的需求。

   在辦理業(yè)務過程中，由于老人遺忘了密碼，先要辦理密碼重置，老人的聽力不好，客服經(jīng)理在與其溝通過程中，始終保持耐心的講解，用語言和文字雙管齊下，和老人解釋業(yè)務的具體情況。在這個過程中，大堂經(jīng)理也始終幫助老人，協(xié)助他完成閱讀協(xié)議、簽字等業(yè)務流程，在大家的齊心努力下，老人順利地完成了取款業(yè)務，并成功交上取暖費，滿意地離開了銀行。這樣的業(yè)務每天都在網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生著，平常而又暖心。隨著老齡化社會的來臨，到銀行辦理業(yè)務的客戶也呈現(xiàn)以老年人為多的情況。這就需要大堂服務有更多的人性化和細致化，老吾老以及人之老，放緩速度，提升服務的溫度，讓客戶感受到服務的本質(zhì)和銀行的擔當。

   作為基層網(wǎng)點，員工的言行舉止是銀行的一扇窗。透過窗，客戶看到的是網(wǎng)點的服務，增加的是對網(wǎng)點工作人員的信任。既要幫助客戶解決實在的問題，更多也要關注客戶的情緒，提升服務的溫度，讓客戶滿意而歸。