為充分發(fā)揮網(wǎng)點運營改革的服務支持效能，提升網(wǎng)點客戶全旅程服務水平，今年以來，工商銀行濰坊分行多措并舉持續(xù)深化“網(wǎng)點預約和到店識別引導服務”新模式應用，助力推進網(wǎng)點向輕型運營方向發(fā)展，提升網(wǎng)點競爭力。
深入化摸排。初期在部分網(wǎng)點順利完成新模式的試點工作后，該行全面開展了轄內(nèi)89個網(wǎng)點新模式的應用，通過疑難問題匯集、新模式應用調研、流程體驗反饋等多種方式，從預約流程、后臺操作、員工及客戶體驗、宣傳引導等多維角度全面客觀的收集新模式應用過程中存在的問題，同時安排專員下沉至營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場體驗新模式應用的全流程，全面了解網(wǎng)點真實運營情況，為下一步制定解決方案和深化應用找準切入點。
多維化幫扶。經(jīng)過深入體驗及調研，該行組織柔性團隊對收集到的一手資料進行詳細分析，迅速制定了深入推廣方案并下發(fā)全行實施，其一針對網(wǎng)點上報的疑難問題進行實時一對一解決，對于無法解決的問題匯總后反饋上級行尋求解決方案。同時協(xié)助支行對轄內(nèi)網(wǎng)點進行綜合分析，從地理位置和周邊商圈著手，重點對到店客群信息例如年齡、資產(chǎn)、偏好等進行詳盡分析，根據(jù)分析結果制定相應的推廣計劃，優(yōu)先對年輕客群、對公客群及熟客進行宣傳引導，培養(yǎng)客戶的預約習慣，逐步提高到店客戶預約量。
數(shù)字化監(jiān)測。安排專員對省行定期下發(fā)的通報數(shù)據(jù)進行分析，形成分行版數(shù)據(jù)下發(fā)通報，根據(jù)數(shù)據(jù)定向對推廣緩慢或落后網(wǎng)點進行督導幫扶，同時以預約引導監(jiān)測大屏為數(shù)據(jù)抓手，做到對整體推廣進度心中有數(shù)，并通過大屏所展現(xiàn)的預約年齡分布、客戶星級、到店時間、預約渠道等信息進行實時監(jiān)測分析，有針對性的調整推廣方案，加快新模式的推廣進度。
下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)深化“網(wǎng)點預約和到店識別引導服務”新模式的有效應用，提高網(wǎng)點預約使用量，持續(xù)為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務體驗，為實現(xiàn)有效增強經(jīng)營支持能力、切實提升網(wǎng)點競爭力的輕型運營格局貢獻改革力量。
