“不好意思，我剛才接到一個(gè)電話…”近日，臨近下班的時(shí)候，客戶王先生走進(jìn)了建行萬(wàn)全建行網(wǎng)點(diǎn)，希望尋求幫助，表情非常緊張，他擺手道：“是關(guān)于我的銀行卡的問(wèn)題。”
“請(qǐng)問(wèn)我能為您效勞么？”大堂經(jīng)理小宋禮貌地問(wèn)道。
這時(shí)，客戶接到了“劉經(jīng)理”打來(lái)的電話，看見(jiàn)客戶說(shuō)要接電話，小宋就準(zhǔn)備靜候客戶處理完畢再過(guò)去詢問(wèn)情況。然而，當(dāng)客戶接聽(tīng)后，對(duì)方馬上就要求客戶離開(kāi)銀行。
王先生慌張地跑到附近的綠化帶， 因?yàn)殡娫捠謾C(jī)開(kāi)著免提，大堂經(jīng)理可以清楚地看到“劉經(jīng)理”一邊通話，一邊指導(dǎo)客戶在手機(jī)上進(jìn)行操作。
小宋敏銳地意識(shí)到可能發(fā)生了電信詐騙，她迅速跑出銀行，及時(shí)制止了客戶在詐騙軟件上的操作。對(duì)此，詐騙分子馬上掛斷了電話，并發(fā)來(lái)語(yǔ)音，企圖防止客戶與銀行人員接觸。
“請(qǐng)您先冷靜下來(lái)，告訴我具體的情況，我可以幫助您解決。”小宋勸說(shuō)道。“一個(gè)自稱是‘劉經(jīng)理’的人打電話給了我。他告訴我銀行卡信息錯(cuò)誤，需要我交付保證金才能更改銀行卡號(hào)…”原來(lái)，王先生在“招商E貸”這個(gè)詐騙軟件上申請(qǐng)了2萬(wàn)元貸款，詐騙分子“劉經(jīng)理”以“銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤”為由，宣稱必須支付1萬(wàn)元保證金才能更改銀行卡號(hào)，否則將會(huì)影響王先生的個(gè)人征信，嚴(yán)重影響他的各方面利益。
在大堂經(jīng)理和保安的多方勸說(shuō)下，客戶才意識(shí)到他總是被詐騙分子的騙局所迷惑。事實(shí)上，這種詐騙軟件的后臺(tái)能夠輕易地更改銀行卡號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)詐騙的目的。
最后，在得到客戶同意的情況下，大堂經(jīng)理對(duì)銀行卡進(jìn)行臨時(shí)掛失，并要求客戶徹底刪除詐騙軟件和“劉經(jīng)理”的聯(lián)系方式。這樣一來(lái)，客戶的銀行賬戶就得到了有效保護(hù)，詐騙分子的騙局也被及時(shí)制止。雖然經(jīng)歷了一次短暫的恐慌和焦慮，但是王先生得到了銀行和警方的幫助和支持，也明白了如何防范電信詐騙的法規(guī)和相關(guān)法律法規(guī)。
