建行長(zhǎng)沙市河西支行召開三季度委派營(yíng)運(yùn)主管工作例會(huì)暨案防分析會(huì)

   為加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)管理，夯實(shí)客戶根基，強(qiáng)化“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念，支行于6日下午召開建行長(zhǎng)沙河西支行三季度委派營(yíng)運(yùn)主管工作例會(huì)暨案件防控分析會(huì)，會(huì)議由分管領(lǐng)導(dǎo)副行長(zhǎng)主持、各支行營(yíng)運(yùn)主管、支行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部相關(guān)人員參加了此次會(huì)議。
 
   會(huì)議以服務(wù)管理開始，首先根據(jù)“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”工作要求，通報(bào)了服務(wù)排名情況、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能指標(biāo)情況、消保投訴及快處情況，并羅列了服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的各網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)、著裝及交流過程中的問題錄像，一并觀看，共同查找原因，同時(shí)對(duì)下階段環(huán)境治理工作、個(gè)人客戶優(yōu)服督導(dǎo)檢查、運(yùn)營(yíng)安全保證服務(wù)工作進(jìn)行總體安排。
 
   接著按照指標(biāo)管理要求，對(duì)照省行《2023年度渠道與運(yùn)營(yíng)工作考評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》討論稿進(jìn)行前期營(yíng)運(yùn)指標(biāo)梳理，查找差距，落實(shí)措施，同時(shí)按照內(nèi)控管理要求，對(duì)前期新開賬戶涉案工作情況、內(nèi)控管理及“雙治雙促”工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，分析前期檢查及他行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)培訓(xùn)情況，并提出下一步營(yíng)運(yùn)工作要求：一是做好運(yùn)營(yíng)質(zhì)效指標(biāo)的管理，特別是7月新柜員上崗期間的指標(biāo)管理；二是落實(shí)檢查責(zé)任，每個(gè)細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)不能放松，網(wǎng)點(diǎn)自查、錄像監(jiān)控資料的查看要抓實(shí)，切實(shí)做好本網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)控制；三是現(xiàn)金、單證、印章管理的懸不得放松，加強(qiáng)日中、日終庫(kù)存核對(duì)，特別是柜員的自行核對(duì)關(guān)，完成實(shí)際與賬務(wù)核對(duì)后再要求主管共同核對(duì)封箱，不得僅依靠主管核對(duì)；四是加強(qiáng)柜面人員行為管理，按季度開展柜面人員行為排查，網(wǎng)點(diǎn)要真實(shí)反映人員情況；五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與檢查,關(guān)愛柜員，做好柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在日常培訓(xùn)中不僅要反復(fù)強(qiáng)化理論知識(shí)，同時(shí)要通過實(shí)踐加深印象，培養(yǎng)柜員良好的操作習(xí)慣；六是落實(shí)問題整改，支行匯總季度檢查問題通報(bào)，所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)檢查通報(bào)，對(duì)照通報(bào)問題舉一反三，支行后期檢查發(fā)現(xiàn)同類問題的，一律對(duì)經(jīng)辦人員、授權(quán)高級(jí)柜員、營(yíng)運(yùn)主管違規(guī)積分，做到不留死角、不走過場(chǎng)，確保自查到位、整改到位。
 
   接后各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管就網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀、上半年的工作開展情況、指標(biāo)情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題發(fā)言，并對(duì)如何提高柜面員工服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)開展了討論，旨在強(qiáng)化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、防控操作風(fēng)險(xiǎn)。
 
   最后副行長(zhǎng)對(duì)各行的發(fā)言進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的營(yíng)業(yè)環(huán)境、客戶服務(wù)、自助業(yè)務(wù)、資料配送、檔案管理、外包人員管理、柜面人員管理及培訓(xùn)等問題提出了改進(jìn)方案，要求委派不僅要承擔(dān)橋梁銜接作用，更要嚴(yán)格規(guī)范操作、做好有效監(jiān)督、提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成為柜面風(fēng)險(xiǎn)的防控者、核算的組織者、柜面業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)者、網(wǎng)點(diǎn)安全的守護(hù)者、銀行形象窗口的傳導(dǎo)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督者，成為有責(zé)任心、公心、誠(chéng)心的管理者，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下階段工作提出要求：一是要制定好目標(biāo)，提升客戶體驗(yàn)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；二是要圍繞夯實(shí)基礎(chǔ)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高服務(wù)效率制定計(jì)劃、措施，夯實(shí)根基；三是要落實(shí)培訓(xùn)管理，提升員工總體素質(zhì)；四是要抓好隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)人員成長(zhǎng)，關(guān)心關(guān)愛員工；五是要落實(shí)好制度建設(shè)，以鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章促進(jìn)全行工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、整體素質(zhì)的提升。