工行長治五馬支行上門服務(wù)暖人心

   近日，工行長治五馬支行以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為年近90歲的高齡老人送上了一份貼心的服務(wù)，化解了老人家的“難題”。

   2023年10月12日下午16時，一名中年婦女急匆匆走進(jìn)五馬支行營業(yè)室，為其母親辦理換卡不換號代領(lǐng)業(yè)務(wù)并要求代為啟用。柜員表示可以代領(lǐng)，啟用需要本人辦理，客戶十分著急。正在廳堂值守的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馮瑞主動上前安撫客戶情緒，在了解客戶情況后積極為客戶制定解決方案。由于客戶情形不符合我行個人金融服務(wù)委托代辦事項，不能核實代辦，且李女士母親年事已高，出行確實不便。在與市行相關(guān)部門多方溝通下，確定由我行攜帶外派智能終端，雙人上門為其啟用新卡，并最終成功啟用。客戶對我行快速響應(yīng)，急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)精神，連連稱贊。

   服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。五馬支行將一如既往地秉承“真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)、有溫度的金融服務(wù)，踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力打造客戶滿意，百姓放心的銀行。