建行溫州瑞安支行打造有溫度的適老服務

   剛營業(yè)不久，一位神色匆匆的老年客戶走進了溫州瑞安支行營業(yè)部。見狀，工作人員主動上前詢問客戶需求。

   “養(yǎng)老金一到賬，銀行怎么就亂扣費呢？這也太不安全了，我要取款銷戶。”經(jīng)大堂經(jīng)理仔細詢問得知，老人上月剛辦理了社�？〒Q新業(yè)務，昨日養(yǎng)老金發(fā)放到賬戶后，立即收到了一條扣款201元的短信通知。客戶誤以為銀行卡不安全，故一早前來銷戶。“您別著急，我馬上幫您查清楚。”了解情況后，工作人員安撫老人情緒并將其引導至貴賓室。

   通過查詢賬戶明細，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該筆交易為某平臺扣款。在工作人員的協(xié)助下，客戶聯(lián)系到某平臺客服，原來老人不熟悉智能手機操作，在該平臺綁定銀行卡時誤點擊鏈接購買了一份保險產(chǎn)品。后續(xù)經(jīng)過反復溝通協(xié)調(diào)，工作人員輔助客戶將該筆款項退回并為其辦理了退保手續(xù)，從根源上解決了困擾客戶的問題。

   事情圓滿解決后，老人撥通了建行95533客服電話，對工作人員高度負責的精神予以表揚。臨走時，客戶緊緊握著工作人員的手說道：“不好意思，年齡大了有些業(yè)務也不明白。感謝你們對老年客戶耐心、無私的幫助，多虧你們?yōu)槲彝旎亓藫p失，為建行貼心溫暖的服務點贊！”大堂經(jīng)理謙遜地回應著客戶的感謝：“這是我們應該做的，日后您如有需求也可隨時聯(lián)系，我們將竭盡全力幫忙。” 

   建行溫州瑞安支行將持續(xù)關(guān)注老年客群，不斷拓寬金融服務邊界，打造有溫度的適老服務，以實際行動履行社會責任與金融擔當。