為貫徹落實“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，推動網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，郵儲銀行揚州市分行在全轄范圍內(nèi)積極開展金融服務(wù)“四位一體”提升活動，即“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”，促進網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實施，旨在打造一支客戶體驗好、服務(wù)規(guī)范佳的網(wǎng)點服務(wù)團隊，進一步提升客戶服務(wù)體驗。
以培訓(xùn)促規(guī)范。為了讓每一位員工更好地將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心”“外化于行”，促進服務(wù)規(guī)范快速落地實施，郵儲銀行揚州市分行下發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》，各網(wǎng)點充分利用晨夕會、營業(yè)主管例會、一對一通關(guān)演練等開展形式多樣的培訓(xùn)，同時邀請專業(yè)團隊開展了服務(wù)規(guī)范集中培訓(xùn)，進一步強化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范性。
用感動提溫度。郵儲銀行揚州市分行持續(xù)推進“感動服務(wù)”工作，推進“郵愛驛站”的建設(shè)，從“一杯水”“業(yè)務(wù)陪伴”“營銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗。對于行動不便、無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，主動通過移動展業(yè)、特殊上門服務(wù)等滿足客戶需求，用心對待每位客戶，用真誠服務(wù)促使服務(wù)升溫。同時積極拓寬網(wǎng)點服務(wù)渠道，目前已建成17個“郵愛驛站”，致力于解決廣大戶外勞動者就餐、飲水、休息等實際困難，營造全社會尊重勞動、關(guān)愛勞動者的良好氛圍。
改設(shè)施優(yōu)形象。郵儲銀行揚州市分行加快推進老舊網(wǎng)點裝修改造，著力提升網(wǎng)點形象和服務(wù)質(zhì)量。部分網(wǎng)點通過優(yōu)化硬件設(shè)施、功能分區(qū)和客戶動線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內(nèi)環(huán)境；對于已完成新形象標(biāo)準(zhǔn)改造的網(wǎng)點，分行采取了“定置管理、無危險、無浪費、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”的網(wǎng)點6S定置定位管理原則，該原則要求網(wǎng)點有序布放各類設(shè)備，保障網(wǎng)點人流、物流和信息流暢通。
通過開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行揚州市分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平得到了提升，進一步改善了客戶體驗。下一步，郵儲銀行揚州市分行將堅守“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的使命，增強轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)效。
