一直以來(lái)，工行長(zhǎng)治襄垣支行秉持“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、卓越的金融服務(wù)，讓每一位客戶帶著需求而來(lái)，帶著滿意而歸。
近日上午，一名穿著藍(lán)色大衣的女士來(lái)到襄垣支行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理熱情詢問(wèn)其來(lái)意，藍(lán)衣女士表示自己要換錢，大堂經(jīng)理安排其在柜臺(tái)窗口進(jìn)行有序排隊(duì)。
十幾分鐘過(guò)后，輪到藍(lán)衣女士在柜面辦理業(yè)務(wù)，該女士詢問(wèn)：“我手里有些舊錢，不知道能否在你們工行兌換？”柜面工作人員表示可以兌換，并請(qǐng)客戶將自己的零錢拿進(jìn)來(lái)。隨即該女士從隨身攜帶的布袋子里掏出一沓破舊的兩角錢交給柜臺(tái)工作人員，面露難色：“真是不好意思，這是家里90多歲的老人攢了20多年的錢，現(xiàn)在在市面上花不掉，老人家心里不樂(lè)意，一定要我把這些零花錢換成市面流通的五塊或者十塊。”
柜面人員深知，這些錢雖然不多，但其背后代表著一位年事已高的老人的自尊心，以及中華民族勤儉節(jié)約的美德。更何況，為客戶兌換殘幣，也是大行擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。因此柜面人員寬慰藍(lán)衣女士：“您不用覺(jué)得抱歉，給您兌換錢幣是我們工行人應(yīng)盡的義務(wù)。您快坐下，等我們給您點(diǎn)一下錢。”由于藍(lán)衣女士的錢幣存放時(shí)間太久遠(yuǎn)，幾乎每一仗都存在卷邊、破損甚至發(fā)黑的情況，點(diǎn)鈔機(jī)已經(jīng)無(wú)法識(shí)別，于是柜面工作人員選擇用手進(jìn)行逐張清點(diǎn)。清點(diǎn)完畢，柜面工作人員告知該女士，一共是50張兩角錢。
柜面工作人員又主動(dòng)詢問(wèn)：“您是否還有其他舊錢需要兌換，我們幫您一次性換完吧，省得您再多跑一趟。”果然，藍(lán)衣女士又從布袋子里拿出一沓舊錢：“我這里確實(shí)還有一些，原本打算再換一家銀行兌換的，就怕太麻煩你們。”柜面工作人員表示不麻煩，再次細(xì)心、耐心地將紙幣清點(diǎn)完畢，發(fā)現(xiàn)這一沓兩角錢也是50張。柜面工作人員將一張嶄新的20元人民幣交給藍(lán)衣女士，該女士連聲道謝：“太麻煩你們了，你們的服務(wù)實(shí)在太好了，感謝你們！”
為客戶兌換殘幣是一件微不足道的小事，但銀行的口碑正是靠這樣一件件小事積累而來(lái)。襄垣支行始終堅(jiān)持，以熱情專業(yè)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造滿意極致的體驗(yàn)。
