工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召深耕“工銀愛(ài)相伴”品牌，以傳統(tǒng)節(jié)日重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)開展“工銀愛(ài)相伴·情暖重陽(yáng)節(jié)”驛站敬老活動(dòng)，讓更多的長(zhǎng)輩客戶享受到金融帶來(lái)的財(cái)富保值增值、數(shù)字化便利和更高的生活品質(zhì)，不斷提升體驗(yàn)感、獲得感、安全感和幸福感，助力打造“老有頤養(yǎng)”的悅生活場(chǎng)景。
一、完善驛站環(huán)境，提升客群體驗(yàn)感。營(yíng)業(yè)部高度重視網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，將其作為敬老、助老、扶老的第一步，不斷完善“工行驛站”服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)入口處均設(shè)置了方便輪椅通行的無(wú)障礙設(shè)施，在廳堂配置了適老書籍、愛(ài)心專座、愛(ài)心窗口、飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、急救箱、輪椅、無(wú)線網(wǎng)等，在服務(wù)人員配備上，支行一方面增加了廳堂服務(wù)力量，另一方面通過(guò)加強(qiáng)日常服務(wù)工作培訓(xùn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員適老化服務(wù)能力和話術(shù)，確保服務(wù)全程語(yǔ)言通俗易懂、服務(wù)親切暖心、辦事有速度。
二、提供專屬服務(wù)，提升客群獲得感。敬老愛(ài)老，善德之始。為了更好地服務(wù)長(zhǎng)輩客群，支行尊重客戶的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，給予客群更多關(guān)愛(ài)。在客戶到達(dá)廳堂時(shí)，廳堂人員會(huì)按需進(jìn)行引導(dǎo)，全程做好協(xié)助；在接待年紀(jì)偏大、身體欠佳的老年客戶時(shí)，會(huì)優(yōu)先引導(dǎo)到專窗辦理業(yè)務(wù)；在客戶等待之余，會(huì)貼心介紹手機(jī)銀行幸福生活版、智能機(jī)的老年服務(wù)界面等自助服務(wù)的使用方法，并引導(dǎo)客戶體驗(yàn)，增加客群科技體驗(yàn)感和參與感；在產(chǎn)品推薦上，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)尊重客戶意愿，為客戶推薦適宜穩(wěn)健的產(chǎn)品，并介紹“工銀愛(ài)相伴·情暖重陽(yáng)節(jié)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶甄選產(chǎn)品和服務(wù)提供便利；在打造網(wǎng)點(diǎn)適老金融服務(wù)陣地的基礎(chǔ)上，支行更是運(yùn)用4G智能終端，將金融服務(wù)直接送到了家門口，為年齡較大或出行不便的客戶特事特辦，解決特殊客戶行動(dòng)不便的難題，讓客戶感受到工行細(xì)致入微的關(guān)愛(ài)。
三、普及金融知識(shí)，提升客群安全感。金融與科技的深度融合也在一定程度上推進(jìn)了詐騙手段的升級(jí)，為切實(shí)加強(qiáng)長(zhǎng)輩群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，支行將老年人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題放在首位，在客群等待辦理業(yè)務(wù)期間適時(shí)宣傳存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙等金融知識(shí)，揭露諸如養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見的“套路”手法；適時(shí)組織青年志愿者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳開展微沙龍、在人流量較大街區(qū)搭設(shè)宣傳臺(tái)，向老年人發(fā)放防范非法集資、防范電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳折頁(yè)，針對(duì)金融領(lǐng)域內(nèi)的常見問(wèn)題做出解答，引導(dǎo)客群識(shí)別和遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，筑牢金融反詐屏障，讓他們?cè)诮鹕耆A中享受更加安逸的生活。
下一步，該行將發(fā)揚(yáng)國(guó)有大行的金融擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)深耕“工銀愛(ài)相伴”品牌建設(shè)，依托“工行驛站”持續(xù)開展敬老愛(ài)老活動(dòng)，不斷提升適老化服務(wù)水平，傳遞工行溫度，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
