今年以來(lái)，建行溫州瑞安支行全面落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快形成設(shè)施齊備、功能完善、體驗(yàn)舒適的無(wú)障礙金融服務(wù)環(huán)境，助力紓解老年客戶(hù)等特殊群體服務(wù)痛點(diǎn)，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，全面樹(shù)立尊老、敬老、愛(ài)老服務(wù)意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立勞動(dòng)者港灣和重陽(yáng)服務(wù)驛站，配備無(wú)障礙服務(wù)資源，無(wú)障礙出入口、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)求助電話、輪椅、放大鏡、飲水機(jī)、微波爐、雨傘、急救箱、老花鏡、拐杖、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大堂引導(dǎo)服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、血壓測(cè)量?jī)x、老年人專(zhuān)用紙尿褲、大字計(jì)算器、茶水、書(shū)籍、防詐騙手冊(cè)等便民服務(wù)設(shè)施。
對(duì)到店客戶(hù)，尤其是老年客戶(hù)，支行開(kāi)辟綠色通道和愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，借助重陽(yáng)服務(wù)驛站設(shè)施，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，服務(wù)動(dòng)作慢一點(diǎn)。對(duì)聽(tīng)力不佳的客戶(hù)應(yīng)聲音大一點(diǎn)，語(yǔ)速緩一點(diǎn)，借助信息交流板溝通，增強(qiáng)老年人對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)。
對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)提供線上線下咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)等方式。對(duì)客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)需求，支行實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)響應(yīng)、妥善及早安排上門(mén)服務(wù)時(shí)間，提前告知客戶(hù)需準(zhǔn)備的材料，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)的同時(shí)，最大限度減少上門(mén)次數(shù)，提高老年客戶(hù)滿(mǎn)意度。
針對(duì)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，支行積極踐行“金融為民”初心，開(kāi)展形式多樣、線上線下相結(jié)合的消保宣傳活動(dòng)，用老年人聽(tīng)得懂、記得住、用的上的方式，引導(dǎo)老年金融消費(fèi)者提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。
同時(shí)，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)、培訓(xùn)等時(shí)間進(jìn)行宣講教育，扎實(shí)樹(shù)立“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)老年客戶(hù)的自覺(jué)性，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)需求，熱情提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)。
下一步，支行將積極與社區(qū)街道、養(yǎng)老院、殘疾人協(xié)會(huì)、慈善組織等機(jī)構(gòu)開(kāi)展共建活動(dòng)，深入調(diào)研老年人、殘障群體的金融服務(wù)需求，開(kāi)展多樣化公益活動(dòng)，提供心坎上的惠民服務(wù)和必要的生活幫助，充分感受建行安全舒心、多元包容的無(wú)障礙金融服務(wù)。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情，建行溫州瑞安支行將持續(xù)秉承敬老之心、愛(ài)老之情、扶老之事，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家，讓老年人在新時(shí)代飛速發(fā)展中獲得更多安全感、幸福感，實(shí)現(xiàn)建行的大行擔(dān)當(dāng)和良好企業(yè)形象。
