工行淮安分行加強自主設備管理提高運營效率

   為貫徹金融為民理念，強化現金供應保障，提升現金服務質量，近期，工行淮安分行ATM中心安排專人對所轄網點自助設備開展了全面排查，查內容涵蓋機具類型、數量、運行狀態(tài)、標識張貼、維保及維修響應時效等，切實提高自主設備運營效率。 

   加強清機加鈔和維保頻次。該行自助機具都能夠做到按規(guī)定要求定期維護，維護記錄存檔備查。該行對節(jié)假日等現金使用高峰時期制定應急預案，提升自助設備清機維護頻次。每月定期開展一次維護保養(yǎng)，對各網點自助設備運行情況進行全面維修檢查，確保自助設備服務不中斷。 

   加強自助設備故障修復�；窗卜中鞋F金自助機具出現停電、斷網、錯賬、吞卡、吞鈔、多吐鈔等異常情況時，能夠在1個工作日內完成處置，緊急呼叫裝置或免撥直通客服電話均在現金自助設備服務時間內隨時響應�，F金自助設備存在故障時，設備上均有相關提示信息，并于1個工作日內恢復，未發(fā)生穿墻式自助設備出現重大故障導致至少7天不可使用的情況。 

   加強現金服務輿情監(jiān)測。為確保不遺漏負面輿情，淮安分行采取有力化解措施預案，力爭將可能出現的負面影響降到最低。該行要求，遇到有重大突發(fā)事件或可能演化為重大突發(fā)事件的情況，妥善應對和處理，并立即請示報告。 

   下一步，工行淮安分行將深入貫徹落實以客戶為中心服務理念，高度重視自助設備的日常管理工作，在硬件設備完備的基礎上配套考核支撐，強化設備運維管理，穩(wěn)步提升自助渠道服務體驗。