今年以來，工行大同分行不斷調(diào)整發(fā)展思路，明確發(fā)展重點(diǎn)，制定發(fā)展策略，尋求發(fā)展機(jī)遇，以客戶發(fā)展為突破口，強(qiáng)勢(shì)營銷，力爭(zhēng)完成全年對(duì)公拓戶增長(zhǎng)目標(biāo)。
該行依托對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品，鎖定目標(biāo)客戶，豐富營銷手段，加大營銷宣傳力度。同時(shí)通過實(shí)行分層營銷、新產(chǎn)品推介、提供全方位金融服務(wù)等措施，做好現(xiàn)客戶的營銷和維護(hù)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的聯(lián)系，把新注冊(cè)成立的企業(yè)、和他行優(yōu)質(zhì)客戶作為發(fā)展新客戶的目標(biāo)客戶，實(shí)行針對(duì)營銷，進(jìn)一步擴(kuò)大賬戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)工作有序推進(jìn)過程中，總結(jié)和查找在開展競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)、難點(diǎn)和問題，繼續(xù)開展有針對(duì)性的營銷和競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)新的突破。
以新開戶企業(yè)作為搶占客戶市場(chǎng)的突破口，開展對(duì)法人客戶代收電費(fèi)工作，拓展對(duì)公帳戶專項(xiàng)營銷活動(dòng)，緊盯系統(tǒng)客戶，做好系統(tǒng)客戶的營銷工作。該行全力做好對(duì)系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作，指定專人實(shí)行跟單服務(wù)，及時(shí)獲取資金信息，積極爭(zhēng)攬尚未到工行開戶的大型優(yōu)質(zhì)客戶以及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦_辟結(jié)算賬戶營銷新陣地，向符合融資條件的公司客戶推薦融資服務(wù)產(chǎn)品，建立和鞏固與優(yōu)質(zhì)客戶的全方位合作關(guān)系，有效拓寬了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品空間。
依托跟蹤維護(hù)做足后期服務(wù)。對(duì)已開戶的客戶進(jìn)行持續(xù)的跟蹤維護(hù)，通過建立客戶臺(tái)帳，定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)走訪，做足后期服務(wù)。針對(duì)客戶提出的新問題積極尋找解決方法，對(duì)無法解決的，及時(shí)請(qǐng)教省行相關(guān)部門，確保將客戶疑問“一戰(zhàn)到底”解決，獲得客戶高度認(rèn)可；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)務(wù)，及時(shí)向“老客戶”推薦，作為一種維護(hù)客戶的方式，深受客戶好評(píng)。通過增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比，帶動(dòng)整體對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對(duì)客戶的拓展和維護(hù)，有效促進(jìn)了新增對(duì)公帳戶的節(jié)節(jié)攀升。
該行著力激勵(lì)全行沖刺年度目標(biāo)，針對(duì)年度對(duì)公拓戶任務(wù)制定了專門的考核方案，激發(fā)全轄員工主動(dòng)參與拓戶工作的積極性，構(gòu)建賬戶營銷的良好氛圍；加強(qiáng)各專業(yè)、各支行的整體聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)開展市場(chǎng)梳理，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)和客戶信息，積極組織客戶營銷與維護(hù)。在各支行大力實(shí)施公存拓戶“一把手主營銷工程”和行長(zhǎng)掛戶責(zé)任制，在全行形成“一把手親自抓，分管行長(zhǎng)大力抓，主管部門具體抓，相關(guān)部門配合抓”的公存拓戶營銷工作格局,進(jìn)一步密切了銀政、銀企合作關(guān)系，力求全年對(duì)公拓戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
