工行溫州分行優(yōu)質(zhì)服務贏得外賓贊譽和認可

  近日，在一個陽光和煦，秋風送爽的下午，工行溫州分行營業(yè)部勝利支行走進了一位高大的外國客戶，他用手勢比劃著，一邊向網(wǎng)點員工展示手機中的工行APP，仿佛在使用過程中遇到了困難。為了迎接亞運，支行做足充分的外賓迎客準備，外語服務客服專員和網(wǎng)點外語外援志愿者在第一時間上前詢問并耐心聆聽客戶遇到的使用問題，用流暢的英語與客戶交談，了解外賓客戶的業(yè)務需求，在極短的時間內(nèi)，客服專員引導客戶前來柜臺辦理，向臨柜人員傳達外賓業(yè)務辦理訴求。

  越是簡單的業(yè)務和簡短的辦理時間，越是考驗網(wǎng)點服務給客戶帶來的體驗。在工作人員的服務中，兩位陪同工作人員始終保持與客戶的微笑溝通，在客戶等待辦理時，對客戶的疑問做到了事事有回應，且向客戶分享使用工行APP更多的功能和我行與亞運會期間的消費活動，外賓客戶對我行工作人員的熱情和細致的服務連連稱贊，并表示一直以來自己到銀行辦理業(yè)務，聽到最多的便是wait，wait和漫長的等待。但此次不期的工行之行，讓客戶感到意外地驚喜，辦理業(yè)務的快速和便捷，服務人員的細心和熱情，寬敞明亮的網(wǎng)點環(huán)境都給客戶留下了深刻的印象。業(yè)務辦理結(jié)束后，外賓客戶在工作人員的引導下，留下了對網(wǎng)點服務的簡短評價，正是這簡短又有趣的評論，給了網(wǎng)點工作人員在亞運期間服務溫暖的肯定，在短暫的合影留念后，客戶踩著輕快的步伐離開了網(wǎng)點。

  望著外賓客戶離去的身影，大家看著彼此，開心地回顧著與客戶交流的每一刻，還有留在意見簿中有趣的笑臉圖案，溫暖的服務評價和客戶臉上展現(xiàn)陽光般的笑容，是對我們一直以來堅持做好亞運服務最好的印證。工行同心，亞運同行，秉持著這份真心和誠意，堅守崗位！