2023年第三季度以來，為強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升金融服務(wù)水準(zhǔn)，工行淮安新區(qū)支行認(rèn)真踐行金融的政治性和人民性，堅(jiān)守金融為民的初心，從實(shí)際出發(fā)，透過日常工作中的適老化、擁軍服務(wù)場(chǎng)景，從細(xì)節(jié)處強(qiáng)化升級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，積極營造適老化、擁軍愛軍的服務(wù)氛圍。
一是服務(wù)意識(shí)再強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)多次組織學(xué)習(xí)各支行優(yōu)秀適老化服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保員工在實(shí)際服務(wù)過程中能做到“多想一點(diǎn)，多做一步，多說一句，多聽一會(huì)”。全體工作人員切實(shí)了解老年群體業(yè)務(wù)需求，以及業(yè)務(wù)辦理流程中的操作困難，認(rèn)為多一點(diǎn)耐心，老年群體客戶就會(huì)少一份困難。同時(shí)，該行于國慶節(jié)后組織全體員工觀看紅色影片《志愿軍》，強(qiáng)化員工愛國擁軍情懷，從心出發(fā)，提升員工擁軍服務(wù)意識(shí)。
二是服務(wù)設(shè)備再補(bǔ)充，對(duì)已經(jīng)配備的適老化工具定期檢查，確保工具使用便捷，保障功能完善。對(duì)部分已丟失或損壞的工具，例如使用率較高的老花鏡進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)，再根據(jù)實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，在智能機(jī)具及等待區(qū)增設(shè)老花鏡等工具。在擁軍服務(wù)方面，該行科技部門對(duì)取號(hào)機(jī)程序進(jìn)行設(shè)置，使之可以識(shí)別軍人或退伍軍人身份，取得軍人優(yōu)先號(hào)，極大程度的便捷了軍人優(yōu)先辦理。
三是服務(wù)內(nèi)容再延申，幫助老年群體提高反詐意識(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過程中要合理提醒，敏感識(shí)別老人陪同人員身份以及真實(shí)業(yè)務(wù)背景。針對(duì)老年人智能設(shè)備學(xué)習(xí)難、使用難的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)為老年人對(duì)智能設(shè)備的基礎(chǔ)和必要功能進(jìn)行解釋。
