隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的不斷加速，為老年人群體提供更加便捷、更具人性化的金融服務(wù)已迫在眉睫。中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一直堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則。近期，工行淮安漣水支行為老人提供了一系列細(xì)致入微、貼心周到的老年金融服務(wù)，以“適老化”服務(wù)助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
一是專屬理財(cái)咨詢。針對(duì)老年客戶的獨(dú)特投資需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，工行淮安漣水支行特別設(shè)立了專門的理財(cái)團(tuán)隊(duì)，為他們提供深度的、量身定制的理財(cái)建議和投資方案。這不僅幫助老年人安心地進(jìn)行資金配置，還為他們?cè)诮鹕耆A中實(shí)現(xiàn)更加寬裕的生活。
二是簡(jiǎn)化操作流程。該行深知部分老年人對(duì)于復(fù)雜的金融操作可能感到不便，特地在各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了簡(jiǎn)化版的業(yè)務(wù)操作流程，工作人員全程進(jìn)行引導(dǎo)，確保他們能夠順暢、無(wú)障礙地完成業(yè)務(wù)辦理。
三是線上助老服務(wù)。除了傳統(tǒng)的銀行服務(wù)，工行還針對(duì)老年人使用習(xí)慣推出了手機(jī)銀行APP的老年模式。這一模式特點(diǎn)是界面簡(jiǎn)潔、字體放大和語(yǔ)音助手功能，使得老年人可以更為方便地完成查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等日常操作。同時(shí)，該行積極向老年客戶推廣此模式，指導(dǎo)客戶線上預(yù)約、線上轉(zhuǎn)賬、線上咨詢。
四是實(shí)地關(guān)懷活動(dòng)。該行不僅僅滿足于傳統(tǒng)的金融服務(wù)。在社區(qū)，該行工作人員經(jīng)常組織金融知識(shí)講座、安全防范培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助老年人更好地理解金融知識(shí)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，讓他們?cè)谙硎芊⻊?wù)的同時(shí)，充分感受到中國(guó)工商銀行的溫暖與關(guān)懷。
在未來(lái)的日子里，工行淮安漣水支行將持續(xù)關(guān)注老年人的金融需求，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)深深的人文關(guān)懷，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
