2023年以來，工行邢臺冶金團結(jié)支行全面落實“以人民為中心”發(fā)展思想，積極順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，加快形成設(shè)備齊全、功能完善、體驗舒適的金融服務(wù)環(huán)境。全力紓解客戶服務(wù)中的痛點，切實履行國有大行的社會責任和使命擔當。
學思踐行，以學促干。該行為進一步增強員工服務(wù)質(zhì)量，提振爭創(chuàng)佳績的士氣。該行堅持“每周一學”，在“以學促干”上取得實實在在的成效。一是向理論學。圍繞黨史開展主題教育學習，統(tǒng)一思想，堅定政治信仰，確保心往“一處想”，勁往“一處使”。二是向制度學。讓制度“入腦入心”，匡正服務(wù)導向。學習相關(guān)業(yè)務(wù)運營知識，在真學真懂中明確操作規(guī)范，不斷強化制度紅線，提高員工合規(guī)意識和風險意識。三是向案例學。將經(jīng)驗“革故鼎新”，堅持每周學習全行網(wǎng)點運營風險事件、拒絕退回原因，吸取經(jīng)驗教訓，及時傳達授權(quán)交易新要求。深入案例、深入分析，全力保障業(yè)務(wù)操作規(guī)范合規(guī)。堅持深學細悟，拓展學習深度，突出學習質(zhì)量，用務(wù)實的工作作風和扎實的工作成效贏得客戶滿意。
用心溫情服務(wù)，提升客戶體驗。該行為打造全新的網(wǎng)點形象，推動網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化，大力推進“工行小青星”驛站的建設(shè)。一是用感動提升服務(wù)溫度。從“一杯水”、“業(yè)務(wù)陪伴”等細微之處改善客戶體驗，用心對待每位客戶。二是“特事特辦”提升服務(wù)廣度。對于行動不便、特殊業(yè)務(wù)等，開通綠色通道，讓客戶“一次辦”、“少跑腿”，業(yè)務(wù)辦理更便捷。三是用小事提升服務(wù)知名度。為廣大戶外勞動者提供飲水、休息等實際服務(wù)，營造全社會尊重勞動、關(guān)愛勞動者的良好氛圍，傳遞溫暖力量。截至11月，該行共收到錦旗11件，收到表揚信50余封。該行始終堅持為民服務(wù)的指導思想，著力提升網(wǎng)點形象和服務(wù)質(zhì)量，進一步改善客戶體驗，切實提升服務(wù)質(zhì)效。
關(guān)愛老年客群，護航銀齡生活。尊老敬老愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，對于老年客群，金融服務(wù)更要有溫度。一是提供便民服務(wù)。對到店老年客戶，提供輪放大鏡、雨傘、急救箱、血壓測量儀等便民服務(wù)設(shè)施，營造敬老的服務(wù)氛圍。二是提供人性化服務(wù)。要求網(wǎng)點工作人員微笑多一點，耐心多一點，對聽力不好的老年客戶聲音大一點、語速緩一點，為他們提供細致周全的人性化服務(wù)。三是提供知識普惠服務(wù)。針對老年消費者權(quán)益保護工作，開展形式多樣的消保宣傳活動，重點對宣揚所謂的“保本高收益”等非法金融活動進行風險提示，提高老年人的防騙意識和能力。扎實樹立“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)意識，不斷強化服務(wù)老年客戶的自覺性，切實為老年群體提供多遠、包容的無障礙金融服務(wù)。
工行邢臺冶金團結(jié)支行將繼續(xù)秉持以“客戶為中心”的發(fā)展理念，努力成為客戶身邊最貼心的的金融管家，實現(xiàn)工行的大行擔當和良好企業(yè)形象。
