為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)為軍服務(wù)工作專題會議要求”，山西分行敦本務(wù)實(shí)制定“為軍服務(wù)四部曲”，旨在進(jìn)一步提升軍人軍隊(duì)客戶網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場體驗(yàn)。工行長治襄垣支行聞令而動，將“顯著位置設(shè)標(biāo)識；準(zhǔn)確識別優(yōu)先辦；全程陪伴待客善；禮送客戶勿怠慢”涓滴不漏落實(shí)到位，找準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)位，增強(qiáng)點(diǎn)位磁性，加強(qiáng)點(diǎn)位協(xié)同，釋放先鋒活力，實(shí)現(xiàn)“為軍服務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展。
找準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)位，擔(dān)起服務(wù)職責(zé)。“基層強(qiáng)則國家強(qiáng)，基層安則天下安”，基層服務(wù)是政策落實(shí)的前端觸角，提升滿意度的關(guān)鍵所在。“顯著位置設(shè)標(biāo)識”是聚焦亮點(diǎn)的重要環(huán)節(jié)，必須做到兩方面。首先，“勤提示”，“軍人依法優(yōu)先”的標(biāo)識在顯著位置實(shí)現(xiàn)全覆蓋，包括網(wǎng)點(diǎn)入口處、貴賓區(qū)及服務(wù)窗口等位置。與此同時，做到“善引導(dǎo)”，針對貴賓區(qū)開放區(qū)域，在標(biāo)識中加入引導(dǎo)內(nèi)容，充分提示，讓軍人實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)先辦理。每一位客服經(jīng)理都要堅(jiān)決執(zhí)行“為軍服務(wù)”政策，把精細(xì)化服務(wù)做扎實(shí)、做長久。
點(diǎn)位磁性，釋放服務(wù)動能。古語云：“念茲在茲，無日或忘”，守好基層服務(wù)點(diǎn)位，客服經(jīng)理要充分發(fā)揮主觀能動性，用心用情用力做好“為軍服務(wù)”，不斷增強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)位的磁性。“準(zhǔn)確識別優(yōu)先辦”是用心做好點(diǎn)位服務(wù)的必然要求。首先，做到“全優(yōu)先”，在“叫號”系統(tǒng)中設(shè)計(jì)“優(yōu)先辦隊(duì)列”，全面保障軍人“優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理”。其次，做到“準(zhǔn)確識別”，依據(jù)相關(guān)介質(zhì)證明，如軍人身份證件、軍人工資卡輔卡或者軍人身份證，大堂經(jīng)理應(yīng)主動引導(dǎo)取號，優(yōu)先進(jìn)行辦理。明晰軍人實(shí)際服務(wù)需求，帶領(lǐng)至軍人服務(wù)窗口專區(qū)進(jìn)行辦理，用耐心、細(xì)心和熱心真真切切將溫暖服務(wù)送到軍人心里去。
加強(qiáng)點(diǎn)位協(xié)同，凝聚服務(wù)合力。“全程陪伴待客善”是充分發(fā)揮點(diǎn)位優(yōu)勢，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)“軍人服務(wù)”的必由之路。加強(qiáng)基層一線工作人員的統(tǒng)一管理、協(xié)同聯(lián)動，不斷推動形成全程陪伴客戶、善待客戶的服務(wù)態(tài)度，將“精品分行”網(wǎng)格織密織牢，全方位提升軍人現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。“悅尊享”與“有陪伴”兩者實(shí)現(xiàn)“并駕齊驅(qū)”，針對硬件條件具備的網(wǎng)點(diǎn)，需“一對一”專人引導(dǎo)并全流程陪伴客戶完成業(yè)務(wù)辦理，讓軍人實(shí)打?qū)嵪硎艿阶鹣矸⻊?wù)；不同崗位工作人員做好銜接，有效促進(jìn)服務(wù)點(diǎn)位間的支撐與相互協(xié)作，齊心協(xié)力做優(yōu)做強(qiáng)“為軍服務(wù)”，讓其永葆生機(jī)活力。
綻放“軍人服務(wù)”先鋒活力，織牢基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“禮送客戶勿怠慢”是架穩(wěn)軍人與工行“連心橋”最后一公里的基石。當(dāng)客戶業(yè)務(wù)辦理完成之時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)安排專職大堂經(jīng)理協(xié)助整理好相關(guān)資料，攜帶好隨身物品，陪同客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的出口，禮送客戶離開�；鶎右痪�工作人員必須用力做好軍人服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)技巧，創(chuàng)新工作方法，不斷釋放服務(wù)動能，彰顯“軍人服務(wù)”先鋒活力。
