“我把銀行卡的驗(yàn)證碼告訴別人了，快幫我把錢取出來(lái)！”在建行溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)室里，一名女客戶面色匆忙地?cái)D到柜臺(tái)前，急切地找到工作人員。正值業(yè)務(wù)辦理的高峰期，突然而來(lái)的騷動(dòng)頓時(shí)引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)等待客戶的側(cè)目，正在后臺(tái)忙碌的主管小戴聽(tīng)到前臺(tái)傳來(lái)的聲音，迅速到大廳了解情況。
小戴將客戶引導(dǎo)至低柜區(qū)，并向跟隨客戶一起前來(lái)的公安局刑警大隊(duì)民警詢問(wèn)細(xì)節(jié)。一番溝通后得知，徐女士接到一個(gè)自稱是公檢法工作人員的電話，告知其涉嫌騙稅，徐女士未能及時(shí)甄別就輕信對(duì)方說(shuō)辭，將微信、支付寶賬號(hào)、銀行卡號(hào)等信息悉數(shù)透露給對(duì)方，一時(shí)被對(duì)方言辭間的“鐵證如山”嚇得不知所措，一步步掉入騙子的陷阱，將個(gè)人資金狀況一一告知對(duì)方力證“清白”。
直到向她索要驗(yàn)證碼時(shí)，徐女士才意識(shí)到事發(fā)蹊蹺，情急之下到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)詢問(wèn)，隨即被帶到建行網(wǎng)點(diǎn)。小戴一邊安撫客戶情緒，一邊指導(dǎo)柜員迅速查閱徐女士的賬戶，并將其名下的所有銀行賬戶作掛失止付處理。在最短時(shí)間內(nèi)，將客戶名下資金全部轉(zhuǎn)出至新開(kāi)立賬戶中，及時(shí)終止了騙局。
辦理完止付業(yè)務(wù)后，小戴再三叮囑徐女士，公安機(jī)關(guān)不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件、電話渠道辦案，更不會(huì)向客戶索要銀行卡賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼等保密信息，日常務(wù)必提高警惕，有問(wèn)題及時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢以明辨真?zhèn)巍?/p>
“今后一定會(huì)慎重對(duì)待陌生來(lái)電，有關(guān)銀行賬務(wù)的知識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢后謹(jǐn)慎辦理，太感謝你們了！”面對(duì)建行全程熱情、專業(yè)的服務(wù)，徐女士豎起了大拇指。
