近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷加大消保工作監(jiān)督力度，提出更高更嚴(yán)要求，“消保”逐漸成為新形勢下的行業(yè)關(guān)鍵詞，獲得了更多關(guān)注，也承載了更多責(zé)任。建行溫州瑞安支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)健全消保體制機(jī)制，加強(qiáng)消保工作制度化、規(guī)范化和體系化建設(shè)，全力推進(jìn)消保工作邁向新階段。
一是意識形態(tài)建設(shè)到位，落實(shí)以人民為中心的要求。做好新時(shí)代意識形態(tài)的成果轉(zhuǎn)化，圍繞監(jiān)管機(jī)構(gòu)先后下發(fā)的多份投訴綜合治理的有關(guān)事項(xiàng)，強(qiáng)化消保為民的大局意識，切實(shí)將消保要求執(zhí)行到位，解決人民群眾急難愁盼問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二是考核短板查漏補(bǔ)缺到位，針對投訴壓降、工單管理、調(diào)解協(xié)商和宣教活動等內(nèi)容做全面深刻的分析，深入挖掘存在問題的癥結(jié)，積極尋找解決問題的路徑，及時(shí)補(bǔ)足短板，改進(jìn)管理模式，全力追趕落后指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)消保全年收官工作做足準(zhǔn)備。
三是投訴全流程管控到位，加強(qiáng)消保工作的過程管理。做好事前、事中、事后的全流程閉環(huán)管理，事前做好審查和預(yù)案、從源頭管控，事中做好監(jiān)測、堵漏洞防風(fēng)險(xiǎn)，事后做好投訴分析、溯源追蹤改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，確保提升工作質(zhì)量、過程管理到位、投訴化解的長效機(jī)制得以落實(shí)。
四是監(jiān)管互動到位，積極爭取監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持與理解。嚴(yán)格按照監(jiān)管近期下發(fā)的通知中對重復(fù)投訴、積案的化解要求指引，落實(shí)提級辦理、分類處理的要求，加強(qiáng)與監(jiān)管的溝通，在充分執(zhí)行監(jiān)管規(guī)則的前提下，力爭監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，化解復(fù)雜投訴事件，防止重點(diǎn)矛盾升級。
