建行溫州瑞安支行成功堵截一起電信詐騙事件

   隨著智能手機的逐漸普及，電信詐騙犯罪案件呈持續(xù)上升的趨勢，越來越多的老年客戶成為犯罪分子實施詐騙的目標。建行溫州瑞安支行積極踐行社會責任，牢記金融使命，嚴格落實反詐工作要求，主動關(guān)懷老年客戶群體，全力落實金融機構(gòu)責任擔當。近日，支行成功堵截一起電信詐騙，為七旬老年客戶挽回損失，有效保障客戶資金安全，為金融消費者權(quán)益保護保駕護航。

   11月7日，73歲的客戶胡大爺，來到建行溫州瑞安支行要求轉(zhuǎn)賬10萬元。在辦理過程中，柜員詢問客戶是否認識對方，客戶表示：“怎么可能不認識呢，這可是中國資本投資管理有限公司啊，中國資本你知道嗎，香港的公司啊”，并且得意洋洋地晃動著手上的手機，工作人員在大爺手機里看到一個赫然印著大寫英文字母“ZB”的app�？蛻舸蜷_該app，里面還沒關(guān)掉的聊天記錄可以看到對方正在提示：“只有不到五分鐘了，請快點轉(zhuǎn)賬”之類的話。辦理業(yè)務(wù)柜員意識到胡大爺可能被詐騙了，立即呼叫營運主管，告知相關(guān)情況，營運主管詢問客戶為何要給對方轉(zhuǎn)賬，客戶表示需要為家里的公司購買設(shè)備，并要求我行立即幫他轉(zhuǎn)賬，因為對方公司要求盡快，不然就無法參加限時秒殺活動。營運主管請求仔細看看客戶手機上的app，客戶強烈拒絕：“我活這么大年紀，不可能被騙，你們快點給我轉(zhuǎn)賬，耽誤了我的事你們負責的起嗎？”最后，營運主管將老人請到休息室耐心勸說，再次提醒老人現(xiàn)在的詐騙分子詐騙手段比較多，特別是老年人識別風險的能力相對較弱，而且還不能確定是否有沒有這個企業(yè)，一旦將錢打過去，可能無法追回，存在資金損失的風險。最后，老人聽明白事情的嚴重性后便放棄了匯款，并在臨走前向柜員表達了謝意。

   建行溫州瑞安支行持續(xù)落實賬戶風險管理主體責任，提高員工反詐意識和甄別手段，對進入網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年客戶，做到主動關(guān)懷、普及反電信詐騙知識，守護老年客戶的“錢袋子”和“養(yǎng)老錢”，為保障金融安全貢獻力量。