“排憂解難暖人心 優(yōu)質(zhì)服務好員工！”
近日，客戶李師傅將一面錦旗送到了建行華油供應支行，向支行的優(yōu)質(zhì)服務表示感謝。
11月初的一天上午，李師傅來到供應支行，表示自己在收拾屋子時，發(fā)現(xiàn)家中八十多歲的老母親在2004年曾辦理了一個定期存單，但當時名字（同音不同字）填寫錯誤，導致現(xiàn)在無法支取。另外老人還患有阿爾茲海默癥，且臥床不起，希望支行可以想辦法幫助其盡快支取。
在得知這種特殊情況后，支行營運主管第一時間和支行負責人進行了匯報。支行負責人安排員工上門服務，親見核實；營運主管翻閱歷史檔案，查找原始憑證。在經(jīng)辦過程中，因為業(yè)務特殊，營運主管及經(jīng)辦柜員一次次詢問、一次次上傳說明，最終，該業(yè)務成功辦理，客戶順利地把錢取了出來。
業(yè)務辦理完成后，李師傅激動地表示：“咱們供應建行的員工真是太負責了！遇到我這么麻煩的業(yè)務，肯定給你們折騰的夠嗆，真是太感謝你們了！”
錦旗雖輕，輝映著金融初心；言語無華，體現(xiàn)著客戶信任。一面錦旗傳遞的不僅是客戶對我行優(yōu)質(zhì)服務的認可與肯定，更是一份沉甸甸的責任。在今后的工作中，供應支行將一如既往堅持以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，關注服務細節(jié)，急客戶所急，想客戶所想，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
