為貫徹落實(shí)郵政集團(tuán)公司與總行“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象， 打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”的專項(xiàng)活動(dòng)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
——改造網(wǎng)點(diǎn)的形象。鹽城市分行按照總行網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理方法，印制6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)按照手冊(cè)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)物品擺放。通過(guò)這種管理方式規(guī)范統(tǒng)一了網(wǎng)點(diǎn)的視覺(jué)形象、營(yíng)造整潔舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升了客戶體驗(yàn)度。
——規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。鹽城市分行通過(guò)統(tǒng)一印刷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨夕會(huì)的方式，對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和演練。此外市分行通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)通關(guān)演練，證網(wǎng)點(diǎn)員工將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，促進(jìn)規(guī)范落地實(shí)施，切實(shí)增強(qiáng)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效。
——強(qiáng)調(diào)推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”。鹽城市分行組織全轄的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)從服務(wù)流程、營(yíng)銷氛圍、特殊場(chǎng)景和特殊客群等四個(gè)方面細(xì)化服務(wù)舉措。這些舉措從細(xì)節(jié)入手，真正為顧客提供了舒適的服務(wù)體驗(yàn)，從而助力了網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
——開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選。通過(guò)常態(tài)化的“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，建立選優(yōu)樹(shù)先的正向評(píng)價(jià)機(jī)制， 進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，以表彰激勵(lì)在“四位一體”活動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)典型，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、競(jìng)相出彩的積極氛圍。
通過(guò)這些一系列的活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境煥然一新，網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)水平也得到了進(jìn)一步提高。鹽城市分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的金融服務(wù)，并不斷提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
