今年以來(lái)，工行大同東信支行按照總省行的工作部署，堅(jiān)持精準(zhǔn)畫(huà)像營(yíng)銷(xiāo)、深挖細(xì)掘私銀客戶(hù)群，巧用抓手激活睡眠客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，為私銀業(yè)務(wù)發(fā)展蓄水增力，共譜業(yè)務(wù)發(fā)展新篇章。
以活動(dòng)邀約為契機(jī)，順利破冰客戶(hù)關(guān)系。今年年初，該行通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一位優(yōu)質(zhì)高凈值客戶(hù)，該賬戶(hù)資金流動(dòng)性高，客戶(hù)粘性較差。介于支行工作人員多次嘗試聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)，均被客戶(hù)以工作繁忙為由婉拒。該行轉(zhuǎn)變思路，結(jié)合今年總省行推出“私銀相守禮，回饋私銀客戶(hù)微信立減金”的活動(dòng)要求為契機(jī)，支行分管行長(zhǎng)精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)自我介紹和交流后互加微信，指導(dǎo)客戶(hù)領(lǐng)取微信立減金并告知使用方法，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好感。以用心服務(wù)為根本，成功贏(yíng)得客戶(hù)信任。在與客戶(hù)建立聯(lián)系后，支行分管行長(zhǎng)及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)辦理了外匯，信用卡解凍等特殊業(yè)務(wù)，展示了該行員工的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。該客戶(hù)主動(dòng)提出其日常個(gè)人金融資產(chǎn)疏于打理，打算進(jìn)行資產(chǎn)配置的意愿。支行分管行長(zhǎng)及時(shí)與市分行私人銀行中心進(jìn)行溝通，成功為客戶(hù)組合配置了理財(cái)產(chǎn)品。該行用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，提高了客戶(hù)的穩(wěn)定性。
以公私聯(lián)動(dòng)為依托，開(kāi)拓合作共贏(yíng)局面。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通交流，該行獲悉其不僅是該行一名優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，同時(shí)也是大同當(dāng)?shù)赜忻闹閷毿蟹ㄈ恕Ｖ蟹止苄虚L(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)在該行成功開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，并購(gòu)買(mǎi)了對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資產(chǎn)收益提升，也增強(qiáng)了客戶(hù)的粘性，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
小支點(diǎn)撬動(dòng)大成效。工行大同東信支行始終秉持“給我個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)整個(gè)地球”的信心和耐心，在拓展市場(chǎng)，維護(hù)客戶(hù)等工作中主動(dòng)利用抓手，尋求突破。后續(xù)，支行將一如既往以客戶(hù)為中心，將服務(wù)好客戶(hù)落到實(shí)處細(xì)處，不斷提升客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，為該行私銀業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
