金融服務(wù)無(wú)小事，切實(shí)為民辦實(shí)事。為踐行“金融為民”的初心使命，切實(shí)提升老年客群金融服務(wù)水平，不斷提高老年客群的獲得感、幸福感和滿意度，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室持續(xù)關(guān)注老年客戶金融需求，著力完善服務(wù)保障措施，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，積極營(yíng)造“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的社會(huì)氛圍。
工行淮安楚州支行在廳堂為老年客戶配備老花鏡、口罩、便民傘、熱水、紙巾、急救藥箱、輪椅、報(bào)刊等便民物品，為老年客戶做好服務(wù)保障，打造貼心服務(wù)環(huán)境。設(shè)立老年客戶綠色通道，積極為老年客戶解決特殊急難需求。同時(shí)，加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，專門設(shè)立殘缺、污損人民幣兌換窗口，有效保護(hù)客戶的金融權(quán)益，為老年人提供更周全、貼心、直接的金融服務(wù)。
該行組建了一支志愿者團(tuán)隊(duì)，由大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、副主任和普惠客戶經(jīng)理組成。這支熱情的專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槔夏昕蛻籼峁┓⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力，善于傾聽(tīng)和溝通，能夠耐心解答他們的問(wèn)題。楚州營(yíng)業(yè)室還組織員工深入周邊社區(qū)，開(kāi)展適老化金融服務(wù)與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、講解答疑的形式，用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假貨幣、普及適老化金融服務(wù)等方面進(jìn)行宣傳，受到老年客戶的歡迎。
升級(jí)金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。工行淮安楚州營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)提高適老化服務(wù)水平，幫助老年客群更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，全力打造適老網(wǎng)點(diǎn)，守護(hù)客戶幸福晚年！
