為有效防范和規(guī)避網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，工行淮安漣水支行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行工作安排，積極組織轄內(nèi)員工學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位一頁(yè)通》，推動(dòng)關(guān)鍵崗位人員不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，減少風(fēng)險(xiǎn)事件，助力旺季業(yè)務(wù)開(kāi)展。
一、高度重視，認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)角色。為做好內(nèi)部管理，該行高度重視《網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位一頁(yè)通》的學(xué)習(xí)。一方面，該行召開(kāi)行務(wù)會(huì)，由分管行長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)主任與運(yùn)營(yíng)主管作為網(wǎng)點(diǎn)的管理人，應(yīng)該起到帶頭模范的作用，要做到對(duì)《一頁(yè)通》每一頁(yè)內(nèi)容都熟悉，這樣才能更好的督促員工辦好業(yè)務(wù)。另一方面，由網(wǎng)點(diǎn)主任將《一頁(yè)通》傳達(dá)至網(wǎng)點(diǎn)每位員工，要求他們根據(jù)自身的業(yè)務(wù)角色，認(rèn)領(lǐng)《一頁(yè)通》中相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)角色，并認(rèn)真學(xué)習(xí)它的要求即崗位職責(zé)、崗位紅線(xiàn)、相關(guān)要求、操作要點(diǎn)等。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作。一是該行通過(guò)晨、夕會(huì)多次開(kāi)展《網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位一頁(yè)通》的學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主任的強(qiáng)調(diào)，使得員工清楚知悉本人應(yīng)該履行的職責(zé)以及要點(diǎn)，切實(shí)將工作做到位。二是通過(guò)團(tuán)支部會(huì)議，青年員工聚集起來(lái)共同學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的重點(diǎn)、高頻、易錯(cuò)點(diǎn)，從操作上減少風(fēng)險(xiǎn)。三是要求員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，杜絕有“我認(rèn)為、我記得、印象中”等思想，對(duì)不確定的業(yè)務(wù)務(wù)必翻看《一頁(yè)通》，做到辦業(yè)務(wù)有據(jù)可查。
三、多次復(fù)盤(pán)，杜絕錯(cuò)誤再犯。因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)在談?wù)撆c實(shí)際操作中還是有一點(diǎn)出入的，《一頁(yè)通》中大部分都是操作要點(diǎn)，但對(duì)于如何操作并未提及。網(wǎng)點(diǎn)員工在辦理難、復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，不可避免的會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)授權(quán)被拒、集中業(yè)務(wù)被退等情況。因此，該行為了避免重復(fù)出現(xiàn)此問(wèn)題，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)被拒絕的業(yè)務(wù)，記錄具體操作流程和易出錯(cuò)的地方，并將之分享在支行業(yè)務(wù)群中，做到全行共同學(xué)習(xí)。同時(shí)，第二天在晨會(huì)、夕會(huì)中由網(wǎng)點(diǎn)主任再次強(qiáng)調(diào)該筆業(yè)務(wù)，進(jìn)行多次復(fù)盤(pán)，杜絕相同問(wèn)題再犯。
