2023年10月的一個普通工作日，工行淮安洪澤支行營業(yè)室迎來了兩位不普通的客戶。大堂經(jīng)理小王首先發(fā)現(xiàn)了這兩位客戶，熱情地詢問他們需要辦理什么業(yè)務，問了兩遍無果，便以為客戶有什么其他事情正在處理，沒有再繼續(xù)追問。等待客戶解決完事情，主動來咨詢他。
沒過一陣兒，兩位客戶商量好了之后找到王經(jīng)理，比劃著手勢。見此狀，王經(jīng)理立馬領悟，這兩位客戶應該是聾啞人無法聽見和說話，剛剛自己在他們側(cè)后方詢問他們要辦理什么業(yè)務，自然是得不到回應的。
王經(jīng)理趕緊將兩位客戶引到服務臺，在紙上寫下“請問你們要辦什么業(yè)務？”男客戶比劃著指了指女客戶，寫下“她要辦卡”。王經(jīng)理又寫到“辦卡干嘛用的啊？”隨后指了指女客戶，示意她來寫。女客戶寫到：“廠里讓辦工資卡”。王經(jīng)理引導女客戶填寫了辦卡單，正拿著紙筆準備指導女客戶辦卡。這時，朱經(jīng)理走了過來，看到王經(jīng)理拿著紙筆，問道：“聾啞人��？”王經(jīng)理點了點頭說：“是啊”。轉(zhuǎn)頭在紙上寫下：“可以跟著我的指引操作。”，女客戶點點頭，在王經(jīng)理指導女客戶將屏幕往上滑進行閱讀時，女客戶有點遲疑，遲遲不知道怎么操作。男客戶有點暴躁的隔空比劃了兩下，還推搡了一下女客戶，氣氛一下子變得緊張起來。王經(jīng)理嘴里一直說著：“沒事沒事，這樣滑一下就行”，然而面對這兩位特殊的客戶，這種做法顯然不奏效。
好在幾次比劃下來，女客戶也領悟了向上滑的意思，王經(jīng)理松了一口氣。很快又來到了輸密碼的環(huán)節(jié)，相同的情況再一次發(fā)生了，女客戶遲疑的停頓在那里。眼見男客戶又一次暴躁的打起手語，朱經(jīng)理突然舉起左手平放，右手在左手手掌上模擬按數(shù)字的樣子。女客戶一看，立馬點點頭開始輸密碼，男客戶緊繃著的情緒也有所緩和。
王經(jīng)理贊嘆道：“老朱，你還會手語呢，深藏不露�。�”朱經(jīng)理笑了笑說：“略知一二，略知一二。”在朱經(jīng)理手語的輔助下，卡順利的辦好了。朱經(jīng)理突然想到什么似的說：“回訪電話怎么辦呢。”于是又轉(zhuǎn)身給女客戶打起了手語。告訴她接不了回訪電話的話，再來一次網(wǎng)點解鎖銀行卡。
兩位特殊的客戶臨走的時候，雙雙舉起了兩只大拇指，肯定地對著王經(jīng)理和朱經(jīng)理比劃了幾次。王經(jīng)理和朱經(jīng)理相視一笑，也對兩位比劃了大拇指。一切盡在不言中。
