一天下午，一名工人師傅頭戴安全帽，滿頭大汗，氣喘吁吁地跑到工行長治襄垣支行的網(wǎng)點(diǎn)門口，稱自己在銀行丟了兩萬塊錢。大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到事情的重要性，于是將工人師傅領(lǐng)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的辦公室。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見工人師傅面色匆匆，安撫工人師傅：“您別著急，有什么事情坐下來慢慢說，我?guī)湍鉀Q。”一旁的大堂經(jīng)理也為工人師傅倒上一杯熱水驅(qū)寒。工人師傅表示，自己中午來銀行窗口取錢，一共捌萬肆仟捌佰元元，結(jié)果剛剛回到家卻發(fā)現(xiàn)少了兩萬元，到處尋找沒找到，所以又趕緊來銀行找找。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上詢問經(jīng)辦柜員，是否有多余的兩萬元現(xiàn)金。經(jīng)辦柜員表示，剛才支行領(lǐng)導(dǎo)來清點(diǎn)錢箱，并無差錯(cuò)。為了給工人師傅一個(gè)滿意的交待，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定查看監(jiān)控。通過監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦柜員將捌萬肆仟捌佰元人民幣全部遞給了工人師傅，但工人師傅走得著急，少拿走兩萬元，那兩萬元竟被后面的客戶拿走了。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻聯(lián)系后面那位客戶，讓其將多拿的兩萬元?dú)w還給工人師傅。該客戶一開始并不情愿還錢，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人動(dòng)之以理，曉之以情，告知其工人師傅著急用錢，并說明拒絕歸還兩萬元的后果。不一會(huì)兒，后面那位客戶將兩萬元完完整整歸還回來。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將錢歸還工人師傅，并不忘提醒工人師傅，下次來銀行辦業(yè)務(wù)，一定要記得清點(diǎn)好自己的隨身物品和現(xiàn)金再走。
工人師傅順利拿回“消失的”兩萬元，連聲感謝網(wǎng)點(diǎn)的工作人員幫了大忙。
