為更好地貫徹執(zhí)行工總行《關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為軍服務(wù)管理的通知》，不折不扣踐行金融政治性、人民性，工行山西分行始終秉持“軍隊(duì)所需，金融所能，工行所長(zhǎng)”，全面樹(shù)立我行軍隊(duì)業(yè)務(wù)主辦行的品牌形象，做優(yōu)“隨軍行”服務(wù)，確保軍人客戶獲得各項(xiàng)優(yōu)先服務(wù)。工行長(zhǎng)治襄垣支行依據(jù)總省行部署規(guī)劃，將“為軍服務(wù)四部曲”涓滴不漏落實(shí)到工作服務(wù)中，切實(shí)聚焦軍人需求，用活載體、做優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)化治理，不斷提升“為軍服務(wù)”品牌的“顏值”和“涵養(yǎng)”。
創(chuàng)新融合，拓展為軍服務(wù)“陣地圈”不斷“出圈”。“軍人優(yōu)先”窗口設(shè)置，切實(shí)讓軍人客戶享受到“優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠”的專屬服務(wù)。到店的軍人客戶通過(guò)“顯著位置設(shè)標(biāo)識(shí)”，由大堂經(jīng)理或者當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)至專屬貴賓窗口進(jìn)行辦理，竭力提供全旅程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持創(chuàng)新理念及融合思維，秉承“軍人優(yōu)先服務(wù)”宗旨，通過(guò)開(kāi)通線上渠道進(jìn)行預(yù)約，充分滿足特定時(shí)間內(nèi)享受“即到即辦”便捷化服務(wù)。 “為軍服務(wù)”要實(shí)行“一盤(pán)棋”統(tǒng)籌管理，“一體化”隊(duì)伍建設(shè)，“一攬子”活動(dòng)開(kāi)展，“一系列”制度保障，使之受歡迎、叫得響、影響深，讓軍人服務(wù)在新時(shí)代不斷“出圈”“出彩”。
資源下沉，推動(dòng)為軍服務(wù)“幸福圈”遍地“入圈”。隨著時(shí)代的進(jìn)步和生活水平的提高，軍人服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，這給“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”陣地提出了更高的要求。襄垣支行聚焦軍人需求，注重將服務(wù)資源下沉到軍人服務(wù)陣地，借助專業(yè)技能，廣泛開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，讓軍人服務(wù)“隨手可得”，推動(dòng)為軍服務(wù)“幸福圈”遍地“入圈”。如，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公客戶經(jīng)理“一對(duì)一”為軍人服務(wù)，做到日常開(kāi)展宣傳與上門(mén)服務(wù)，在重要節(jié)日期間行領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行慰問(wèn)與走訪志愿活動(dòng)，形成多崗位聯(lián)動(dòng)，切實(shí)解決好軍人的服務(wù)需求。在工行“服務(wù)驛站”，為軍人群體打造“軍人專用小站”服務(wù)點(diǎn)，為他們提供歇腳、喝水、充電、納涼、讀書(shū)等個(gè)性化服務(wù)。借助我行資源的“精準(zhǔn)滴灌”，使“為軍服務(wù)”更接“地氣”，更冒“熱氣”。
賦能提升，強(qiáng)化為軍服務(wù)“活力圈”創(chuàng)新“入圈”。打造“為軍服務(wù)”陣地的初衷就是推動(dòng)軍人服務(wù)向最基層延伸，切實(shí)提升基層服務(wù)工作質(zhì)效。為此，襄垣支行不斷探索基層治理新路徑，通過(guò)構(gòu)建點(diǎn)線面、條塊結(jié)合等網(wǎng)格，為新時(shí)代軍人服務(wù)不斷賦能，強(qiáng)化為軍服務(wù)“活力圈”創(chuàng)新“入圈”。通過(guò)建立軍人“金融服務(wù)”應(yīng)急方案，確保做到業(yè)務(wù)對(duì)接、人員對(duì)接與組織對(duì)接，充分落實(shí)軍人在緊急情況下能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)需求暢通無(wú)阻，形成點(diǎn)線面、條塊結(jié)合的布局，通過(guò)與各崗位人員開(kāi)展深度合作，資源共享、陣地共建、隊(duì)伍共育、服務(wù)共聯(lián)，在資源統(tǒng)籌中形成合力，讓基層“為軍服務(wù)”打好“組合拳”，最大限度提升服務(wù)治理質(zhì)效。
