為響應(yīng)綠色低碳發(fā)展號召，貫徹落實綠色環(huán)保理念，建行信用卡部出臺了信用卡紙質(zhì)件面簽的新政策，并于今年五月末開始實施。“你們這個辦理流程真高效，我剛提交申請沒多久就收到審批短信了。”一名客戶在提交信用卡申請后情不自禁地稱贊。“是的，而且我用了建行信用卡以后，享受了很多優(yōu)惠福利，沒用不知道，用了才發(fā)現(xiàn)驚喜連連�。�”另一名信用卡客戶笑著回應(yīng)。
據(jù)悉，先前申請信用卡客戶，需到網(wǎng)點面簽才能激活正常使用信用卡。若客戶不能來面簽，一方面是工作人員的努力付之東流，另一方面是客戶失去了享受信用卡權(quán)益的機(jī)會。
“您好，您有申請過建行的信用卡嗎？”對每一位到店的客戶，該網(wǎng)點員工應(yīng)小飛都會主動詢問。眾所周知，銀行信用卡的申請成功率和客戶本人的信用狀況息息相關(guān)。如果客戶有辦理信用卡的意向，她就會在客戶辦理完所需業(yè)務(wù)后，協(xié)助客戶進(jìn)行信用卡的申請準(zhǔn)備。
了解客戶的信用狀況。在辦理信用卡之前，應(yīng)小飛會查看客戶的個人信用報告中是否有錯誤或不良記錄。如有不良記錄，則告知客戶努力改善信用狀況，等待一段時間再進(jìn)行申請。
選擇適合客戶的信用卡。每個人的消費習(xí)慣和需求不同，而信用卡種類繁多，選擇適合客戶的信用卡非常重要。比如，某位客戶經(jīng)常旅行，就可以給客戶推薦帶有高端酒店優(yōu)惠預(yù)定和航空商旅服務(wù)的信用卡。應(yīng)小飛對不同信用卡的優(yōu)惠活動和福利都有清楚的了解，推薦的信用卡基本能確�？蛻糇畲蠡叵硎苄庞每�(quán)益。
引導(dǎo)客戶填寫信息。應(yīng)小飛會提醒客戶在填寫信用卡申請表格時要審慎細(xì)致，保證所有信息的準(zhǔn)確性，填寫錯誤或信息缺失可能會導(dǎo)致申請失敗。
如今，該行主要通過智慧柜員機(jī)或建行員工的面對面辦卡進(jìn)行信用卡申請，和原先的紙質(zhì)件進(jìn)件相比，不僅節(jié)約了資源，還方便了客戶“只跑一次”！
