伴隨著金融科技日新月異，線上化、數(shù)字化、智能化已經(jīng)逐漸成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向。在數(shù)字化的進(jìn)程中，建設(shè)銀行全面實(shí)施金融數(shù)字化改革，以手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)銀的創(chuàng)新和實(shí)踐，促進(jìn)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與數(shù)字化金融新業(yè)態(tài)相融并進(jìn)。在2023年第一季度的建設(shè)銀行報(bào)表中顯示建設(shè)銀行通過“雙子星”融合發(fā)展計(jì)劃，使業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)“三大中臺(tái)”成效持續(xù)釋放，其中個(gè)人手機(jī)銀行用戶數(shù) 達(dá)到4.46億戶，月活用戶數(shù)達(dá)到1.33億戶，通過數(shù)據(jù)可以充分顯示出建設(shè)銀行在數(shù)字化經(jīng)營領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。
“九層之臺(tái)，起于累土”，每一次的成功都不是偶然，而是通過不斷的積累才能完成。為深入貫徹落實(shí)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”經(jīng)營理念，扎實(shí)推進(jìn)建行“雙子星”數(shù)字化經(jīng)營，用金融科技賦能普惠金融，建行平陽水頭支行積極開展手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)銀主題推廣活動(dòng)，通過打好組合拳，賦能金融科技。
統(tǒng)一思想，凝聚核心。建行平陽水頭支行網(wǎng)點(diǎn)主任在每日晨會(huì)時(shí)，時(shí)常會(huì)告誡員工對(duì)待每一位客戶、辦理每一件事務(wù)，都要做到見微知著，從細(xì)節(jié)出發(fā)， 知客戶之所想，急客戶之所急，對(duì)待不同的客戶要做到“因材施教”，例如中青年客戶我們可以告知其利用建行生活和手機(jī)銀行進(jìn)行線上提前取號(hào)，而對(duì)于可以在手機(jī)銀行上可處理的問題，大堂人員要禮貌告知，節(jié)約客戶時(shí)間，提高辦事效率。在每月夜學(xué)上，林乃榮表示希望員工都要有苔花一樣的精神，做到“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”，讓自己的每一滴汗水揮灑都在建行的舞臺(tái)上。
立足陣地優(yōu)勢(shì)，“線上+線下”協(xié)同開展。在線下建行平陽水頭支行通過在營業(yè)大廳擺放手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)銀的宣傳資料，落地屏播放手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)銀的講解視頻，在高柜和低柜開展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，積極引導(dǎo)客戶辦理，當(dāng)客戶遇到不懂問題時(shí)，有專門的大堂工作人員進(jìn)行講解；在線上建行平陽水頭支行通過微信公眾號(hào)和社群對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶積極開展講解和宣傳。
走進(jìn)社區(qū)與商場(chǎng)，開展流動(dòng)宣傳。建行平陽水頭支行組織客戶經(jīng)理進(jìn)區(qū)入戶，對(duì)于廠區(qū)內(nèi)的中青年員工和商戶講解有關(guān)手機(jī)銀行與企業(yè)網(wǎng)銀的使用小方法，例如如何通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、投資基金理財(cái)、通過約惠浙里享受平臺(tái)福利等。
“人工+智能”，確保服務(wù)不打烊。建行平陽水頭支行采用人工提醒+智能短信的方式確保每一位網(wǎng)銀客戶能過即使兌賬，避免客戶產(chǎn)生錯(cuò)誤賬單，讓客戶能夠快速檢查銀行卡消費(fèi)，實(shí)時(shí)掌握財(cái)務(wù)狀況。
建行溫州平陽水頭支行對(duì)“手機(jī)銀行”和“企業(yè)網(wǎng)銀”的推廣，不僅給廣大人民群眾提供方便與保障，同時(shí)也是在“雙碳”目標(biāo)指引及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進(jìn)等背景下，對(duì)養(yǎng)老金融、綠色金融、普惠金融等方面探索服務(wù)模式創(chuàng)新。今后，建行平陽水頭支行將繼續(xù)踐行大行擔(dān)當(dāng)，傾力開展手機(jī)銀行和企業(yè)網(wǎng)銀推廣活動(dòng)，借助數(shù)字化手段，更好地為群眾服務(wù)。
