郵儲銀行連云港市分行開展營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”專項活動

  為貫徹落實總行“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準，打造全新的網(wǎng)點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規(guī)范、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，近日，郵儲銀行連云港市分行組織開展營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”（“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”）專項活動，多措并舉提升客戶服務(wù)體驗，促進網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范化落地實施，持續(xù)打造“有溫度”的銀行。

  一是制定并下發(fā)營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”專項活動方案，多次召開專題宣貫及培訓(xùn)會議，講解方案及標準，力爭宣貫至營業(yè)網(wǎng)點每一位員工。二是印制并下發(fā)《服務(wù)規(guī)范手冊》和《6S定置定位標準手冊》，要求網(wǎng)點利用晨夕會時間組織學習，全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀與服務(wù)行為，增強營業(yè)網(wǎng)點員工主動服務(wù)意識，提升營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)水平。三是邀請專業(yè)咨詢公司開展培訓(xùn)指導(dǎo)，針對6S管理19大法則和后續(xù)固化專題，從經(jīng)驗、技法、案例、推廣、固化五個維度出發(fā)，強化轄內(nèi)推廣和保持的關(guān)鍵舉措，進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力和水平，用心打造環(huán)境溫馨舒適、服務(wù)規(guī)范到位、客戶體驗度高的標桿網(wǎng)點，積極展示全新的網(wǎng)點形象和員工風貌，進一步樹立郵儲銀行良好的品牌形象。四是明確營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)演練內(nèi)容及標準，采用“學習+演練”的方式，組織營業(yè)網(wǎng)點員工通過模擬營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)場景開展服務(wù)規(guī)范和感動服務(wù)通關(guān)演練，確保營業(yè)網(wǎng)點全員熟練掌握服務(wù)標準和具體對客感動服務(wù)舉措。五是開展營業(yè)網(wǎng)點“服務(wù)明星”評比，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，展示服務(wù)新風貌，促進金融業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

  下一步，該行將以營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”專項活動為契機，堅守服務(wù)本源，加大服務(wù)力度，提升服務(wù)高度，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，用實際行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，切實增強轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的金融服務(wù)，全力打造一流精品營業(yè)網(wǎng)點。