建行阜陽(yáng)能源交通支行溫情服務(wù)暖人心

   某一天，建行能源交通支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)人員川流不息，正是業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)期，一位大叔來(lái)到能源交通支行大廳四處張望著，正從大堂經(jīng)過(guò)的副行長(zhǎng)江輝看見了，連忙來(lái)到大叔面前，熱情詢問(wèn)道：”您好，大叔，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”見到有人詢問(wèn)，大叔連忙顫巍巍地從隨身的布包里掏出一張銀行卡“這是老伴的工資卡，密碼讓我輸錯(cuò)了，取不出錢了，我想幫她改改。”“大叔，修改密碼必須本人辦理，阿姨來(lái)了嗎？”“哎呀，她來(lái)不了，生病在醫(yī)院呢，就想取錢轉(zhuǎn)院到上海去看呢，這咋搞嘛？”大叔連連著急的拍著手說(shuō)。見此情景，江輝連忙安慰道：“您先別急，別急，有辦法的哈。”經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通，了解到大叔取錢由于手誤導(dǎo)致密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多，已被系統(tǒng)鎖定，必須通過(guò)辦理密碼重置業(yè)務(wù)方可，但他老伴現(xiàn)在身患重病在住院，急需用錢第二天轉(zhuǎn)院到上海。

   得知這一情況后，江行長(zhǎng)立即安排員工進(jìn)行上門核實(shí)辦理業(yè)務(wù)，于是客戶經(jīng)理周曉娟和客服經(jīng)理程飛翔利用午休時(shí)間前往中鐵醫(yī)院見到了因病住院臥床的客戶本人，為其辦理了密碼重置。

   “急客戶之所急，想客戶之所需”是建行能源交通支行員工的日常工作寫照，近年來(lái)，建行阜陽(yáng)能源交通支行積極承擔(dān)國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，用心關(guān)注客戶需求，為滿足特殊群體，特別是老齡客群差異化服務(wù)需求，該行堅(jiān)持提供靈活關(guān)愛服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)針對(duì)性地開展金融服務(wù)，切實(shí)提升群眾的幸福感、安全感。