工行淮安分行強化客戶體驗投產(chǎn)線上預(yù)約新功能

   工行淮安分行深入踐行金融服務(wù)的人民性，秉持以客戶為中心的原則，投產(chǎn)線上取號預(yù)約服務(wù)，強化客戶的預(yù)約等候體驗，縮短客戶排隊等候時間，切實提升客戶服務(wù)的滿意度。

   線上取號預(yù)約是工總行研發(fā)，以打造便捷化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)流程為理念，為客戶提供全渠道網(wǎng)點服務(wù)預(yù)約、網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)觸達、預(yù)約信息查詢、場景預(yù)約預(yù)填的功能。

   該行淮安分行高度重視客戶體驗工作，積極響應(yīng)線上預(yù)約服務(wù)投產(chǎn)推廣工作。按照“支行推薦，分行統(tǒng)籌”原則在各支行抽調(diào)精英骨干力量成立運營改革專班，建立專班工作群，實時匯報相關(guān)工作進展做好工作統(tǒng)籌。制定詳細的推廣計劃，分批分步組織實施。一是一家試點摸清流程，分行選擇營業(yè)部營業(yè)室作為首個試點網(wǎng)點，運行管理部會同試點網(wǎng)點人員研讀操作指引，根據(jù)網(wǎng)點實際柜口及客戶到店情況設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，同時積累投產(chǎn)應(yīng)用情況制作常見問題手冊。二是局部推廣收集問題，專班成員所在網(wǎng)點作為第二批試點網(wǎng)點，網(wǎng)點在投產(chǎn)過程中遇到問題及時在微信群內(nèi)反饋，運管部按排專人負責問題解決與匯總，做到進度實時反饋，問題跟蹤解決。三是一點觸面全面推行，分行運行管理部對全行運營主管進行統(tǒng)一培訓(xùn)，根據(jù)推廣過程中出現(xiàn)的問題不斷精進課件內(nèi)容，同時要求專班成員負責本支行其他網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置的幫扶工作，做到理論與實踐相結(jié)合，推廣工作有條不紊開展。 

   下一步，工行淮安分行將繼續(xù)大力推廣網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)，邀請更多的客戶參與體驗，并不斷優(yōu)化升級線上預(yù)約功能，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)！