工行保定徐水東興支行情系客戶 服務(wù)民生

   “太感謝你們了，不辭辛苦的上門(mén)服務(wù)，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”劉先生激動(dòng)地說(shuō)。

   近日上午，工行保定徐水東興支行客服經(jīng)理小崔正在大堂給客戶指導(dǎo)社�？ㄙY料的填寫(xiě)，偶然余光看到一位中年男子在門(mén)口徘徊，左顧右盼并神情伴有焦慮，隨后便上前詢問(wèn)需要提供什么幫助。經(jīng)了解,劉先生家中有位年邁七十歲的老太太行動(dòng)不便,無(wú)法正常到網(wǎng)點(diǎn)啟用社�？�,而又面臨養(yǎng)老金支取的問(wèn)題。該行客服經(jīng)理小崔在安撫客戶情緒后，提出可以“特事特辦”的上門(mén)解決措施。在客戶表示方便上門(mén)前提下，客服經(jīng)理小崔立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明該男子情況，商議上門(mén)時(shí)間和人員安排。當(dāng)日中午，工行保定徐水東興支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客服經(jīng)理小崔前往東史端鄉(xiāng)進(jìn)行特事特辦上門(mén)服務(wù)，客戶家中老人對(duì)該行員工的到訪表示感謝。在社保卡啟用業(yè)務(wù)順利辦理完成后，劉先生對(duì)徐水東興工行暖心、敬業(yè)、高效的工作表示認(rèn)可，當(dāng)即撥打了95588客服電話提出表?yè)P(yáng)。

   一次便利的上門(mén)服務(wù)，是徐水東興支行日常繁忙工作的縮影之一。該行將客戶服務(wù)放在首位，讓工行服務(wù)更具“溫度”是徐水東興工行不變的追求。